Mange nye spillere tror at en konto hos Casimba er klar til spill og uttak straks innskuddet er registrert. Det som ofte går galt er at verifiseringen utsettes til etter at et uttak er bestilt, og da stopper utbetalingen opp mens dokumentene må ettersendes. Sjekk derfor dokumentene og bonusvilkårene før du setter inn penger første gang.

Lisens og beskyttelse av spilleren

Casimba drives under en lisens som stiller krav til hvordan spilleren blir behandlet. Lisensen innebærer at utbetalinger og spill skal følge fastsatte regler, ikke bare selskapets egne ønsker. For spilleren betyr det at det finnes en instans utenfor casinoet som kan kontaktes hvis noe går galt. Du bør likevel selv kjenne til hvilke vilkår som gjelder for kontoen din.

All trafikk mellom nettleseren og kontoen går over SSL. Krypteringen hindrer at innloggingsdetaljer og kontoopplysninger kan leses av uvedkommende underveis. Du merker det på at adressen i nettleseren viser en låst tilkobling når du logger inn. Unngå å logge inn på åpne nettverk der du ikke kjenner dem som drifter dem.

casimba.eu.com bruker KYC for å bekrefte at hver konto tilhører en ekte person. KYC betyr at identitet, alder og bosted kontrolleres mot dokumenter du sender inn. Kontrollen gjøres vanligvis før det første uttaket, ikke ved registrering. Det er derfor lurt å ha dokumentene klare allerede når du oppretter kontoen.

Personopplysningene dine skal bare brukes til å oppfylle kravene lisensen stiller. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Ved spørsmål om behandlingen henvender du deg til kundestøtten. Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du har oversikt over hva casinoet har mottatt.

Dokumenter du bør ha klare før registrering

Ha filene klare i telefonen eller på datamaskinen før du begynner, så slipper du avbrudd midt i verifiseringen. Alle dokumenter må vise navn og være gyldige.

• Gyldig pass eller nasjonalt ID-kort med bilde. Begge sider eller alle sider med informasjon må være med på bildet. Kantene skal være synlige og teksten lesbar.
• Førerkort som alternativ legitimasjon. Sørg for at utstedelsesdato og gyldighet kommer tydelig fram. Dokumentet må være av nyere dato.
• Et bilde av deg selv der ansiktet er tydelig. Bildet tas i godt lys uten solbriller eller hodeplagg. Det brukes til å sammenligne med legitimasjonen.
• Kontoutskrift eller faktura med navn og adresse. Dokumentet bør være nylig og vise at du bor der du har oppgitt. Adressen må stemme med registreringen.
• Bekreftelse på betalingsmetoden du bruker. Skjermbilde fra nettbanken eller tjenesten som viser at metoden er din. Navnet på metoden skal samsvare med kontonavnet.
• Dokumentasjon på hvor pengene kommer fra ved større aktivitet. En lønnsslipp eller kontoutskrift kan være nok. Dette er et krav som følger av KYC-reglene.
• Eventuell dokumentasjon på navneendring eller adresseendring. Ved tidligere navn må begge dokumenteres. Ta med bekreftelsen der endringen er registrert.

Slik oppretter du konto og verifiserer deg

Registreringen tar noen minutter når opplysningene er riktige, og verifiseringen går raskere hvis du laster opp filene med en gang. Følg stegene i rekkefølge.

1. Åpne nettstedet i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Bruk alltid adressen du selv har skrevet inn. Sjekk at tilkoblingen er kryptert før du fyller ut noe.
2. Velg registrering og fyll inn navn, fødselsdato og adresse. Skriv navnet nøyaktig slik det står i legitimasjonen. Feil her skaper problemer senere i verifiseringen.
3. Oppgi e-post og velg et sterkt passord. Passordet bør være unikt for denne kontoen. Du får en e-post med lenke for å bekrefte adressen.
4. Bekreft e-postadressen ved å følge lenken i meldingen. Sjekk søppelpostmappen hvis den ikke dukker opp. Uten bekreftelse er kontoen ikke fullverdig.
5. Logg inn med e-post og passord. Dette er det samme som Casimba casino login senere, så lagre detaljene trygt. Aktiver to-trinnsbekreftelse hvis det tilbys.
6. Last opp dokumentene fra listen over verifisering. Legg ved legitimasjon, adressebevis og bilde av deg selv. Sørg for at hvert bilde er skarpt og komplett.
7. Følg med på e-posten for spørsmål fra kontrollen. Svar raskt hvis noe mangler. Kontoen blir klar for innskudd og spill når verifiseringen er godkjent.

Fordeler i lojalitetsprogrammet

Lojalitetsprogrammet gir poeng for spill, og poengene kan gi deg tilgang til høyere nivåer over tid. Sjekk hvilke fordeler som gjelder for ditt nivå før du planlegger spillingen.

• Poeng samles når du spiller på kontoen. Ulike spill kan gi ulik poengsum per innsats. Det betyr at noen spill gir raskere framgang enn andre.
• Nivåene åpnes gradvis etter hvert som poengene øker. Høyere nivå gir tilgang til flere fordeler enn de lavere. Framgangen er knyttet til kontoen din og kan ikke overføres.
• Vanlige belønninger er gratis spinn og bonustilbud tilpasset nivået ditt. Belønningene kommer i tillegg til de vanlige kampanjene. Hva du får avhenger av hvilket nivå du er på.
• Personlige tilbud kan dukke opp på høyere nivåer. Tilbudene gjelder bare din konto. Les vilkårene for hvert tilbud før du bruker det.
• Poengene har ingen kontantverdi før de eventuelt veksles etter programmets regler. Du kan ikke ta dem ut som penger. Bruk dem bare hvis du ellers ville spilt like mye.
• Programmet kan endres av casinoet. Endringer gjelder for framtidige opptjeninger, ikke det du allerede har tjent. Sjekk vilkårene hvis du er i tvil om hva som gjelder.
• Spill med lav innsats gir også poeng, men framgangen går saktere. Sett et budsjett før du jager poeng. Lojalitet skal ikke bli en grunn til å spille mer enn planlagt.

Velkomsttilbud, gratis spinn og hvordan du aktiverer dem

Velkomsttilbudet består av et innskuddsbonus og gratis spinn, og du må aktivere det før innskuddet gjøres. Tabellen viser hva du skal kontrollere i hvert steg.

Bonusen krediteres kontoen etter at innskuddet er bekreftet. Gratis spinn legges til separat og må åpnes manuelt. Gjennomspillingskravet gjelder både bonusbeløp og gevinster fra spinnene. Spill som ikke teller mot kravet, gir ingen framgang. Uttak av bonusmidler er sperret til kravet er oppfylt. Les vilkårene for tilbudet før du takker ja, slik at du vet hva som kreves.

Innskudd og uttak steg for steg

Innskudd går vanligvis raskt, mens uttak krever at verifiseringen er fullført på forhånd. Følg stegene for begge deler.

1. Åpne kassen mens du er logget inn på kontoen. Kassen viser hvilke metoder som er tilgjengelige for deg. Velg en metode du selv eier.
2. Skriv inn beløpet du vil sette inn. Kontroller at beløpet ligger innenfor grensene for metoden. Bekreft transaksjonen i kassen.
3. Fullfør betalingen i nettbanken eller tjenesten du valgte. Ikke lukk vinduet før bekreftelsen vises. Saldoen oppdateres når betalingen er registrert.
4. Ved uttak går du til uttaksdelen av kassen. Velg samme metode som du satte inn med der det er mulig. Oppgi beløpet du vil ta ut.
5. Send inn dokumentene hvis de ikke er godkjent ennå. Uttaket behandles ikke ferdig før KYC er fullført. Du får beskjed hvis noe mangler.
6. Følg statusen på uttaket i kontohistorikken. Statusen viser om det er under behandling eller sendt. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen står stille lenge.
7. Kontroller at mottakerkontoen er i ditt eget navn. Uttak til andres konto avvises. Sjekk at valutaen passer med kontoen du bruker.

Vanlige feil ved innlogging og hvordan du retter dem

De fleste innloggingsproblemer skyldes passordet eller nettleseren, ikke kontoen. Prøv enkle tiltak før du kontakter kundestøtten.

Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene. Passordet skiller mellom store og små bokstaver. Hvis du har brukt passordtjeneste i nettleseren, kan et gammelt passord være lagret. Oppdater det lagrede passordet etter en endring.

En blokkert innlogging kan også komme av for mange forsøk på kort tid. Vent litt før du prøver igjen. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en ny lenke. Lenken er tidsbegrenset, så bruk den med en gang.

Hvis siden ikke laster, tøm nettleserens buffer eller prøv en annen nettleser. Slå av utvidelser som blokkerer innhold. På telefonen kan det hjelpe å bruke mobilnettet i stedet for trådløst. Fungerer det fortsatt ikke, kontakt kundestøtten med tidspunkt for forsøket.

Logg alltid ut når du spiller på en delt enhet. Da unngår du at andre bruker kontoen din. Pass på at ingen ser passordet når du logger inn.

Sett opp kontoen ferdig med dokumenter før du planlegger det første innskuddet, og aktiver velkomsttilbudet i samme økt. Da er kontoen klar for både spill og uttak uten avbrudd senere.