“Het spel laadt niet en ik kom niet voorbij het inlogscherm” is wat spelers het vaakst melden, en meestal komt dat door een vastgelopen sessie of een verouderde browserpagina op de telefoon. De melding die je ziet, wijst zelden op een storing aan de kant van het casino zelf.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen blijft het inlogscherm terugkeren of verschijnt een melding dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie aan het eind.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De sessie is verlopen doordat de pagina lang openstond.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.

1. Sluit de pagina volledig en open Winbet app opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
3. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en voer het zelf in.
4. Controleer of je toetsenbord geen hoofdletter of extra spatie toevoegt.
5. Wacht nadat de vergrendeling is gemeld en probeer daarna opnieuw.
6. Herstel het wachtwoord via de link die naar je e-mailadres gaat.
7. Open die herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
8. Klik de herstellink één keer aan en vul daarna je nieuwe wachtwoord in.
9. Meld je daarna opnieuw aan zonder de oude pagina te herladen.
10. Gebruik één tabblad voor het inloggen en sluit andere tabbladen.
11. Zet automatisch aanvullen tijdelijk uit voor het inlogscherm.
12. Probeer het opnieuw via een privévenster als de fout blijft terugkomen.
13. Neem contact op met de supportafdeling als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je wachtwoord klopt maar het account vergrendeld blijft.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank meldt een afschrijving, terwijl het saldo in je account nog steeds het oude bedrag toont.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt en blokkeert de nieuwe.
• De betaalmethode heeft de transactie teruggestuurd.
• Je bekeek je saldo in een oud tabblad dat niet is vernieuwd.

1. Vernieuw je saldo door de pagina opnieuw te laden.
2. Zoek de transactie op in je transactieoverzicht bij het casino.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
5. Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is verwerkt.
6. Maak geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer de referentie die bij de transactie hoort.
9. Herhaal de stap pas als het saldo opnieuw is geladen.
10. Stuur de gegevens mee als je een melding maakt bij support.
11. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
12. Neem contact op met support als de afschrijving zichtbaar blijft zonder saldo.

Neem contact op met support zodra je de referentie en de schermafbeelding bij de hand hebt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Spellen blijven op een laadscherm staan of de pagina valt halverwege het laden terug naar een leeg scherm.

• De mobiele verbinding valt weg of is instabiel.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een open tabblad op de achtergrond gebruikt te veel geheugen.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De telefoon heeft te weinig vrije ruimte voor het spel.

1. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in de browser.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Herlaad de pagina daarna één keer en wacht tot het spel verschijnt.
5. Zet adblockers tijdelijk uit voor de site.
6. Maak wat opslagruimte vrij op je telefoon.
7. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van via een bladwijzer.
8. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
9. Controleer of je telefoon de nieuwste browserversie gebruikt.
10. Vermijd het wisselen tussen schermen tijdens het laden.
11. Meld je opnieuw aan als het spel blijft hangen.
12. Neem contact op met support als één spel steeds blijft hangen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met support zodra het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Uitbetaling blijft langer op pending staan

De aanvraag staat op pending en het bedrag is nog niet van je speelsaldo afgeschreven of bijgeschreven.

• De aanvraag wacht nog op controle van je gegevens.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet afgerond.
• De uitbetaling gaat naar een rekening op een andere naam.
• Er loopt al een andere aanvraag die eerst wordt afgehandeld.
• Je hebt je gegevens pas laat aangevuld.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de status van de aanvraag op.
2. Controleer of je naam en adres bij het casino overeenkomen met je bank.
3. Kijk of er een bonus actief is die je eerst moet afronden.
4. Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste op pending staat.
5. Vul ontbrekende gegevens aan via je account.
6. Leg een document klaar als er om een controle wordt gevraagd.
7. Vraag geen annulering aan als je de uitbetaling wilt behouden.
8. Controleer of het rekeningnummer volledig en juist is ingevoerd.
9. Vernieuw de pagina om de actuele status te zien.
10. Neem contact op met support als de status niet verandert.

Neem contact op met support zodra je gegevens compleet zijn en de aanvraag nog steeds op pending staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle.

Bij een spel dat niet laadt, is de cache vaak de boosdoener; leeg die eerst voordat je iets anders probeert. Bij een ontbrekende storting is het transactieoverzicht leidend, niet het saldo bovenaan de pagina. Een vergrendeld account herstel je het snelst via de herstelmail in dezelfde browser. Een pending uitbetaling lost zich meestal op zodra je gegevens compleet zijn. Dien in geen van deze gevallen meteen een tweede aanvraag in. Bewaar bij elke melding een schermafbeelding van wat je ziet.

Meld je altijd aan in één tabblad van de browser op je telefoon en herlaad de pagina niet tijdens een storting of uitbetaling, want zo voorkom je de meeste van deze problemen.