„Nem írták jóvá a befizetésemet, pedig a bankom levonta a pénzt” – ez a leggyakoribb panasz, és az esetek többségében a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés nem a játékos saját számlájáról indult. A Tippmixpro online felületén a jóváírás csak akkor történik meg, ha minden adat egyezik.

Az üdvözlő bónusz és a ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a jóváírás még nem történt meg, pedig már regisztrált és befizetett. A leggyakoribb okok a következők:

• a bónusz feltételei nem teljesültek, például hiányzik a minimális befizetés
• a játékos korábban már igénybe vett üdvözlő ajánlatot
• a befizetés nem a saját számláról érkezett
• a bónusz kódot nem adta meg a megfelelő mezőben
• a jóváírás még feldolgozás alatt áll

Így járt el helyesen:

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy az ajánlat aktív-e még.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz oldalán szerepel-e „aktív” vagy „jóváírva” állapot.
3. Nézd meg a profilodban, hogy a regisztrációs adatok teljesek-e.
4. Győződj meg róla, hogy a befizetés a saját neveden lévő számláról indult.
5. Ha volt bónusz kód, ellenőrizd, hogy a befizetésnél beírtad-e.
6. Lépj ki, majd jelentkezz be újra, és nézd meg a bónusz egyenlegét.
7. Nyisd meg a bónusz részleteit, és olvasd el, milyen feltételek kapcsolódnak hozzá.
8. Ha ingyenes pörgetéseket vársz, nézd meg, hogy azok egy adott játékhoz kötődnek-e.
9. Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e párhuzamosan másik ajánlatot.
10. Ha a bónuszhoz tartozik fogadási feltétel, nézd meg, hogy az egyenleg mutatja-e a folyamatot.
11. Várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt, mert a jóváírás néha késik.
12. Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, és a jóváírás a belépés után sem történt meg.

A befizetés levonódott a banknál, de nem látszik a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a Tippmixpro egyenlege viszont változatlan. A lehetséges okok:

• a tranzakció még feldolgozás alatt van
• a befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül érkezik
• a befizetés nem a játékos saját számlájáról indult
• a megadott adatok nem egyeznek a regisztrációval
• a befizetés egy korábbi, sikertelen kísérlet maradványa

Ezeket tedd meg sorban:

1. Nézd meg a tranzakciós előzményeket a profilodban.
2. Ellenőrizd a banki kivonatot, hogy a terhelés tényleg megtörtént-e.
3. Ha a tranzakció függőben van, ne indíts új befizetést.
4. Nézd meg, hogy a befizetés összege megfelel-e a választott módszer feltételeinek.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok megegyeznek-e a regisztrációddal.
6. Győződj meg róla, hogy a számla a saját neveden van.
7. Ha más pénztárcát használtál, nézd meg annak az előzményeit is.
8. Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és frissítsd az egyenleget.
9. Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik, még nyitott tranzakcióhoz kapcsolódik-e.
10. Ha az összeg a banknál megjelent, de a játékegyenlegen nem, készíts képernyőképet.
11. Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy bónuszhoz kötődő külön egyenlegre érkezett-e.
12. Ha a terhelés megtörtént, és hosszabb ideje nincs jóváírás, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés látszik, a tranzakció pedig nem zárult le.

Az oldal és a játékok nem töltődnek be rendesen a telefonon

A játékos azt látja, hogy az oldal lassan nyílik meg, a játékok fele pedig el sem indul a telefon böngészőjében. A leggyakoribb okok:

• gyenge vagy szakadozó mobilinternet
• a böngésző régi verziója
• a gyorsítótár megtelt
• egy blokkoló vagy VPN akadályozza a betöltést
• túl sok megnyitott lap terheli a telefont

Próbáld ki ezeket a lépéseket:

1. Ellenőrizd, hogy van-e stabil internetkapcsolat.
2. Zárd be a felesleges böngészőlapokat.
3. Ürítsd ki a böngésző gyorsítótárát.
4. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
5. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
6. Ha VPN fut a telefonon, kapcsold ki, és próbáld újra.
7. Nyisd meg a https://tippmixprohu.net/ oldalt új lapon, és nézd meg, hogy ott is fennáll-e a hiba.
8. Próbálj meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy kiderüljön, csak bizonyos játékok érintettek-e.
9. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
10. Ha tudod, próbálj meg egy másik böngészőt is.
11. Kapcsolj át mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
12. Ha a hiba több böngészőben és hálózaton is megmarad, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a játékok több böngészőben és hálózaton sem indulnak el.

A befizetést vagy a kifizetést limit miatt utasítják el

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, pedig az egyenlegén van fedezet. A lehetséges okok:

• az összeg meghaladja a módszerhez tartozó keretet
• a számla adatai nem egyeznek a regisztrációval
• a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen
• több kifizetési kérés fut egyszerre
• a választott módszer nem támogatja a kifizetést

Így oldhatod meg:

1. Nézd meg a kifizetések menüben, hogy milyen állapotban van a kérés.
2. Ellenőrizd, hogy az összeg belefér-e a módszer keretébe.
3. Ha nagyobb összeget szeretnél kifizetni, bontsd több kérésre.
4. Nézd meg, hogy a fiókadatok és a bankszámla adatai megegyeznek-e.
5. Ellenőrizd, hogy a KYC folyamat lezárult-e.
6. Ha több kérés fut, várd meg az egyik lezárását.
7. Nézd meg, hogy a választott módszer szerepel-e a kifizetési lehetőségek között.
8. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt módszert használod-e a kifizetésnél.
9. Ha a fiókodban hiányos adat van, egészítsd ki.
10. Próbáld meg a kérést egy kisebb összeggel újraindítani.
11. Ha a hibaüzenet megnevez egy feltételt, olvasd el, mit jelent a te esetedben.
12. Ha a kérés ismételten elutasításra kerül, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az adatok rendben vannak, és a kérés mégis elutasításra kerül.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál és a befizetésnél ugyanazokat az adatokat használja, és a bónusz igénylése előtt átnézi annak feltételeit.