Du har fyllt i välkomstbonusen men saldot visar fortfarande noll, och det beror oftast på att en insättning eller omsättningskrav inte registrerats. Samma sak gäller när free spins inte dyker upp: kampanjen är inte aktiverad på kontot.
Välkomstbonus och free spins syns inte på kontot
Efter en insättning eller ett klick på erbjudandet står bonusen kvar på noll och free spins saknas i spelhistoriken. De vanligaste orsakerna är:
- du glömde ange bonus-koden i kassan
- insättningen gjordes innan erbjudandet aktiverades
- du använde ett betalningssätt som inte ingår i kampanjen
- du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare
- bonusen kräver att du omsätter insättningen först
Så här går du vidare:
- Logga in och öppna kampanjsidan för att se om erbjudandet är aktiverat.
- Kontrollera att du angett rätt bonus-kod i kassan före insättningen.
- Gör en ny insättning med ett betalningssätt som kampanjen tillåter.
- Spela igenom de free spins som hör till erbjudandet i rätt spel.
- Läs vilka omsättningskrav som gäller för bonusen och följ dem.
- Undvik att ta ut pengar innan omsättningen är klar, eftersom bonusen då kan dras tillbaka.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en genomförd insättning.
Hör av dig till supporten om du uppfyllt alla villkor men bonusen ändå inte syns inom rimlig tid.
Spelet eller sidan laddar inte på mobilen
Du öppnar 1win i telefonens webbläsare och sidan fastnar på en vit skärm eller så startar inte spelen. Orsakerna kan vara:
- webbläsaren har gamla data kvar
- mobilnätet tappar anslutningen
- webbläsaren är inte uppdaterad
- en annons blockerar sidans skript
- spelet kräver mer minne än telefonen har
Prova dessa steg:
- Ladda om sidan och vänta tills den är helt klar innan du klickar.
- Rensa cache och cookies i telefonens webbläsare.
- Byt till en annan webbläsare och öppna 1win där.
- Stäng av annonsblockeraren för sidan.
- Anslut till ett stabilt wifi i stället för mobilnätet.
- Stäng andra appar som tar minne och starta spelet igen.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Kontakta supporten om bara vissa spel krånglar och andra fungerar.
Kontakta supporten om problemet återkommer i flera webbläsare och på olika nätverk.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du anger dina uppgifter men får ett felmeddelande, och efter flera försök står det att kontot är låst. Detta beror ofta på:
- fel lösenord eller användarnamn
- för många misslyckade försök i rad
- kontot är inte verifierat
- du använder en annan enhet än vanligt
- webbläsaren har kvar en gammal session
Så här löser du inloggningen:
- Skriv användarnamnet exakt som du registrerade det.
- Återställ lösenordet via länken på inloggningssidan.
- Rensa cookies så att en gammal session försvinner.
- Logga in på 1wins.se/ från en annan webbläsare eller enhet.
- Slutför verifieringen av kontot med de dokument som efterfrågas.
- Vänta en stund om kontot låsts efter flera försök och prova sedan igen.
- Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter en lyckad återställning.
Hör av dig till supporten direkt om du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du försöker sätta in eller ta ut pengar men får besked om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser. Vanliga orsaker är:
- beloppet är under minsta tillåtna summa
- beloppet överstiger kontots gräns per tillfälle
- du har nått en daglig eller veckovis gräns
- uttaget överstiger vad som får tas ut utan verifiering
- insättningen gjordes med ett sätt som inte tillåter uttag
Gör så här:
- Justera beloppet så att det ligger inom den gräns som visas i kassan.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre uttag.
- Vänta tills en ny gränsperiod börjar om du nått dagens tak.
- Slutför verifieringen av kontot för att höja din uttagsgräns.
- Använd samma betalningssätt för uttag som för insättning.
- Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig eller om du behöver hjälp att förstå den.
Hör av dig till supporten om du behöver hjälp att justera ett uttag som nekats på grund av gränsen.
Logga in och kontrollera bonusstatus, kontoinställningar och betalningsgränser innan du gör en ny insättning – då undviker du de flesta av dessa problem.