Du tror at problemet med Lucky Spins casino skyldes at kontoen er stengt, men det du ser er at nettsiden ikke laster inn på mobilen eller at en transaksjon blir avvist. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data eller at du har nådd en grense i kontoinnstillingene.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner Lucky Spins casino i mobilnettleseren, men hjulet stopper, spillene starter ikke, eller siden viser en tom ramme. Dette skyldes ofte midlertidige feil i nettleseren eller nettverket, ikke selve kontoen din.

• Nettleserens hurtiglager eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
• En utvidelse i nettleseren stopper skriptene.
• Nettleseren er for gammel for spillmotoren.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering slik at gamle filer hentes på nytt.
2. Åpne Lucky Spins casino i en fane der du først har tømt hurtiglageret.
3. Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nett, og bytt mellom wifi og mobildata.
4. Slå av eventuelle annonseblokkere eller sporingsvern for denne siden.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne https://luckyspinsnorge.com/ på nytt og velg et enkelt spill før du prøver flere samtidig.
9. Sjekk om andre spill fungerer, slik at du vet om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
10. Skru av personverninnstillinger som blokkerer innhold fra tredjepart.
11. Prøv å spille i en privat fane uten utvidelser.
12. Noter hvilke spill og hvilken nettleser som feiler, slik at du kan beskrive det presist.
13. Kontakt support dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Kontakt support når du har prøvd minst to nettlesere og et stabilt nett, og feilen fortsatt gjelder kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette handler om grensene som er satt for kontoen din, ikke om at betalingsmåten er ødelagt.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Betalingsmåten har en egen grense som ikke vises i casinoet.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del innskuddet eller uttaket i mindre beløp dersom en enkeltgrense er årsaken.
3. Sjekk kontoinnstillingene for personlige grenser du har satt.
4. Vent til neste periode dersom en daglig eller ukentlig grense er nådd.
5. Bruk en annen betalingsmåte som har rom for beløpet.
6. Kontakt betalingsleverandøren din for å høre om deres egen grense.
7. Juster de personlige grensene i kontoen om du vil endre dem.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har sjekket at saldoen er tilgjengelig.
9. Unngå å sende flere like forespørsler raskt, da det kan låse transaksjonen.
10. Ta skjermbilde av meldingen for å ha dokumentasjon.
11. Kontakt support dersom grensen ikke stemmer med det du ser i kontoen.
12. Support kan også forklare hvilke grenser som gjelder for din konto.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og betalingsmåten, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket er merket som under behandling, og statusen endrer seg ikke. Det kan skyldes kontroll av kontoen eller at forespørselen ikke er fullført.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som overlapper.
• Spill har bidratt til omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Systemet har en manuell kontroll som venter på svar fra deg.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som fullført eller avvist.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Send inn dokumentasjonen support har bedt om, i den formen de angir.
4. Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med, der det er kravet.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Sjekk at bonusvilkår er oppfylt dersom du spilte med bonus.
7. Vent med å sende ny forespørsel til den første er behandlet.
8. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
9. Kontakt support med saksnummer dersom statusen ikke endrer seg.
10. Support kan bekrefte om saken ligger i manuell kø.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå behandlingen.
12. Følg opp saken i samme tråd som du startet den.

Kontakt support når statusen har stått uendret i flere dager uten at du har fått en melding om hva som mangler.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at vilkårene for å få bonusen ikke var oppfylt i det øyeblikket du handlet.

• Du har ikke brukt en bonuskode der det kreves.
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Bonusen ligger som et tilbud du må aktivere selv.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet venter på aktivering.
2. Sjekk at du brukte riktig bonusmerking eller kode der det var påkrevd.
3. Bekreft at innskuddet ble registrert som fullført.
4. Se om gratisspinnene gjelder et bestemt spill, og åpne det i så fall.
5. Les vilkårene for bonusen for å se hva som kreves for at den utløses.
6. Kontroller at du ikke har fått samme bonustype tidligere.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddsbekreftelsen.
9. Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.
10. Oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder, uten å dele passord.
11. Følg supportsvar i innboksen i kontoen.
12. Ikke omsett videre før saken er avklart, da det kan påvirke vurderingen.

Kontakt support når du har bekreftet at vilkårene var oppfylt, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du ikke bruker tid på feil sted.

Hver rad peker på det første du bør undersøke, ikke på den endelige løsningen. For lasting er hurtiglageret det vanligste stedet å begynne, fordi gamle filer ofte gir tomme rammer. Ved innskudd er det meldingen om grensen som forteller hvilken regel som slår inn. For uttak er kontohistorikken stedet der du ser om noe mangler fra din side. Bonusfeil avklares raskest ved å se om tilbudet venter på aktivering eller er knyttet til et bestemt spill. Spill som ikke starter, skyldes ofte blokkert innhold, og en privat fane viser det raskt.

En fast vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å rydde nettleserens hurtiglager og sjekke kontomeldingene før du setter inn penger eller starter et spill.