Hai davanti un prelievo segnato come in sospeso, oppure un campo del modulo che segnala un documento rifiutato. Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica dell’identità ancora aperta o un dato del profilo che non coincide con quello del conto di pagamento.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Lo vedi nell’elenco dei movimenti, con lo stato fermo su in attesa mentre il saldo è già stato scalato. Le cause più comuni sono queste:

• la verifica dell’identità non è ancora completata;
• i dati del metodo di prelievo non coincidono con quelli del conto di gioco;
• esiste un prelievo precedente ancora in lavorazione;
• un requisito del bonus è ancora aperto;
• il sistema ha segnalato il movimento per un controllo aggiuntivo.

Ecco cosa fare, nell’ordine:

1. Apri lo storico e controlla lo stato esatto di ogni richiesta, non solo dell’ultima.
2. Verifica che non ci siano due prelievi aperti insieme: il secondo spesso resta fermo finché il primo non si chiude.
3. Controlla che nome e cognome del profilo siano identici a quelli del conto che riceve il denaro.
4. Assicurati che la verifica dell’identità sia stata completata e non solo avviata.
5. Se hai un bonus attivo, controlla se le condizioni per convertirlo sono già soddisfatte.
6. Rifai il prelievo verso lo stesso metodo usato per il deposito.
7. Evita di annullare il prelievo solo per ritentarlo: puoi perdere la posizione in coda.
8. Non aprire richieste multiple di prelievo sperando che una passi prima.
9. Controlla che il saldo non sia impegnato in giocate ancora aperte.
10. Verifica la posta elettronica: una richiesta di documenti aggiuntivi può essere finita in spam.
11. Assicurati che il conto di gioco non sia condiviso con altre persone della stessa rete o dello stesso indirizzo.
12. Raccogli la schermata dello stato del prelievo con data e ora visibili.
13. Se dopo tutti questi controlli il prelievo resta fermo senza spiegazione, scrivi all’assistenza indicando numero della richiesta e stato attuale.

Contatta il supporto quando hai già verificato dati e verifica dell’identità e il prelievo resta in attesa oltre il tempo indicato nella tua area personale.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Vedi la pratica ferma su in verifica e ricevi un avviso che il documento caricato non è stato accettato. Dietro il rifiuto ci sono spesso motivi semplici:

• la foto è sfocata, tagliata o con riflessi;
• il documento è scaduto o illeggibile in una parte;
• i dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo;
• il documento è stato caricato come PDF invece che come immagine;
• il selfie o il lato retro non sono stati inviati.

Procedi così:

1. Apri la sezione della verifica nel tuo profilo su https://novibet.co.it e controlla quale documento è stato rifiutato, non solo che la pratica sia in attesa.
2. Rifotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti e quattro gli angoli visibili.
3. Verifica che il documento sia ancora valido e che la foto non mostri parti coperte.
4. Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano esattamente con quelli del profilo.
5. Carica di nuovo il file nel formato richiesto, in una sola immagine per lato.
6. Se ti è stato chiesto un selfie, scatta senza filtri e con il volto ben visibile.
7. Invia un documento di indirizzo recente se la residenza non è ancora confermata.
8. Attendi la lavorazione senza inviare più volte lo stesso file: le copie multiple rallentano il controllo.
9. Se il documento scade durante la verifica, caricane subito uno rinnovato.
10. Non modificare i dati anagrafici del profilo mentre la pratica è aperta.
11. Tieni una copia dei file inviati e la data di ciascun caricamento.
12. Se un documento è stato rifiutato più volte senza motivo chiaro, chiedi indicazioni specifiche all’assistenza.
13. Scrivi al supporto quando hai già ricaricato documenti leggibili e la verifica resta ferma o continua a essere respinta.

Contatta il supporto quando un documento valido e leggibile viene rifiutato più di una volta senza spiegazione.

Deposito uscito dal conto ma non accreditato

Il tuo istituto mostra l’addebito, ma nella lista dei movimenti del conto di gioco non compare nulla. Le cause tipiche sono:

• il pagamento è ancora in fase di autorizzazione tra banca e gestore;
• l’importo è stato inviato con un riferimento o un’intestazione non corretti;
• il metodo usato non è tra quelli accettati per il deposito;
• il conto di gioco non è ancora verificato per ricevere fondi;
• un errore di rete ha interrotto il passaggio dopo l’addebito.

Muoviti in questo modo:

1. Controlla prima il saldo e i movimenti dalla pagina dei depositi, non solo dall’home page.
2. Recupera dalla tua banca la ricevuta dell’operazione con data, ora e importo.
3. Verifica che il metodo usato sia tra quelli accettati dal conto di gioco.
4. Assicurati che il conto di gioco sia intestato alla stessa persona che ha effettuato il pagamento.
5. Non ripetere il deposito subito: rischi un doppio addebito.
6. Attendi che l’autorizzazione si chiuda e ricontrolla i movimenti.
7. Se la ricevuta riporta un riferimento errato, annotalo: serve al supporto per la ricerca.
8. Controlla che il deposito non sia finito su un conto di gioco diverso dal tuo, magari aperto in passato.
9. Non condividere con nessuno i dati completi del metodo di pagamento.
10. Conserva la schermata della ricevuta bancaria pronta da allegare.
11. Se il deposito resta invisibile e l’addebito è confermato, scrivi all’assistenza allegando la ricevuta.

Contatta il supporto quando la banca conferma l’addebito e il saldo del conto di gioco resta invariato dopo l’autorizzazione.

Accesso negato o account bloccato dopo più tentativi

Alla schermata di accesso compare un messaggio di credenziali errate oppure un avviso che il conto è temporaneamente bloccato. Le cause frequenti sono:

• password digitata male o mai aggiornata dopo un cambio;
• troppi tentativi falliti in poco tempo;
• la casella di posta usata per l’accesso non è più attiva;
• il browser compila automaticamente credenziali vecchie;
• il conto è stato sospeso per un controllo di sicurezza.

Ecco i passaggi utili:

1. Riscrivi l’indirizzo email a mano, senza copia e incolla, e controlla ogni carattere.
2. Digita la password in un campo visibile per verificare maiuscole e caratteri speciali.
3. Elimina le credenziali salvate nel browser e reinseriscile da zero.
4. Prova ad accedere da un altro browser o dalla versione mobile tramite il browser del telefono.
5. Se il blocco è attivo, usa la procedura di recupero password e attendi la conferma.
6. Controlla che l’email di recupero sia quella corretta e che la casella non sia piena.
7. Non creare un secondo account: peggiora la situazione e confonde i controlli.
8. Se hai attivato un secondo fattore di sicurezza, verifica che il codice generato sia aggiornato.
9. Evita nuovi tentativi ripetuti: allungano il blocco.
10. Annota il messaggio di errore esatto che compare sullo schermo.
11. Se il blocco non si scioglie dopo il recupero password, scrivi all’assistenza con il messaggio di errore.

Contatta il supporto quando il recupero password non arriva o il conto resta bloccato dopo aver seguito la procedura.

Un’abitudine evita gran parte di questi intoppi: tieni i dati del profilo identici a quelli dei documenti e del conto di pagamento, e completa la verifica dell’identità prima del primo prelievo.