Du tror at Mr Pacho login alltid fungerer fordi du har skrevet passordet riktig, men feil passord eller låst konto gir deg «ugyldig innloggingsforsøk» på skjermen. Den vanligste årsaken er at du blander store og små bokstaver i passordet eller har skrevet feil e-postadresse.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den bryter med en grense. Årsakene er ofte at beløpet er over det du har lov til å sette inn eller ta ut, eller at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.

• Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
• Uttaket er større enn saldoen fordi en bonus fortsatt er aktiv og låser midler.
• Innskuddet krever en bekreftelse du ikke har fullført, for eksempel en sikkerhetssjekk.
• Du bruker en annen valuta enn den kontoen er opprettet i, og beløpet blir avvist.

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden for innskudd eller uttak.
2. Les meldingen nøye – den sier ofte om det er grensen eller noe annet som stopper deg.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som låser midler du prøver å ta ut.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
5. Vent til neste dag eller neste uke hvis du har nådd en periodisk grense.
6. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med den du bruker.
7. Fullfør eventuelle sikkerhetssjekker som mangler på kontoen.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
9. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som ligger og venter.
10. Prøv igjen med et beløp som ligger godt under grensen.
11. Dokumenter hva du prøvde og hvilken melding du fikk, før du kontakter support.
12. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og fortsatt får avslag.
13. Kontakt support med en gang hvis du tror grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support hvis du har fulgt trinnene og fortsatt får avslag uten at meldingen endrer seg.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjeden om at innloggingsforsøket feilet, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Det skjer fordi systemet beskytter kontoen når det kommer flere feil passord eller mistenkelige forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen eller brukernavnet er feilstavet.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker en lagret innlogging som er utdatert.
• Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
5. Fjern lagrede passord i nettleseren og skriv det inn på nytt.
6. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker.
7. Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
9. Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst – det kan forlenge låsen.
10. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er stengt eller krever tiltak.
11. Logg inn på nytt med det nye passordet når tilbakestillingen er fullført.
12. Oppdater kontaktinformasjonen din hvis e-posten ikke kommer frem.
13. Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.
14. Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Velkomstbonusen eller free spins ble ikke kreditert

Du ser at saldoen eller antallet free spins ikke stemmer med det du forventet etter at du opprettet kontoen. Det skyldes ofte at bonusen krever en handling du ikke har fullført, for eksempel å aktivere den eller gjøre et kvalifiserende innskudd.

• Bonusen er ikke aktivert i bonussiden eller i innstillingene.
• Innskuddet som skulle utløse bonusen er ikke registrert som kvalifiserende.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Bonusen er forsinket fordi en manuell kontroll pågår.

1. Åpne bonussiden og se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Aktiver bonusen manuelt hvis det er et krav.
3. Sjekk at innskuddet du gjorde, ble registrert som et kvalifiserende innskudd.
4. Se etter en bekreftelse på at bonusen er lagt til kontoen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Vent litt hvis bonusen er under manuell behandling.
8. Les vilkårene for bonusen for å se hva som kreves for at den utløses.
9. Kontroller at du ikke har mottatt en tilsvarende bonus tidligere.
10. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt.
11. Noter hvilken bonus og hvilket spill det gjelder.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den.
13. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke er registrert.
14. Kontakt support hvis free spins ikke vises i spillet du ble henvist til.

Kontakt support hvis bonusen eller free spins mangler etter at du har fulgt trinnene over.

Uttaket blir stående som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» uten at statusen endrer seg. Det skjer ofte fordi en kontroll av kontoen eller en aktiv bonus blokkerer uttaket midlertidig.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet, og en kontroll pågår.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har flere uttaksforespørsler som ligger og venter samtidig.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse før utbetalingen kan sendes.

1. Logg inn og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som låser midler.
3. Fullfør eventuelle krav som gjenstår for bonusen, hvis du vil ta ut.
4. Se om kontoen din mangler en bekreftelse eller et dokument.
5. Send inn det som mangler hvis kontoen ber om det.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger og venter.
7. Del opp uttaket hvis beløpet overstiger grensen for én transaksjon.
8. Bruk en betalingsmåte som er tillatt for uttak på kontoen.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Hos Mr Pacho login kan du følge statusen på uttaket i kontohistorikken – sjekk at forespørselen faktisk er registrert.
11. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
12. Noter hvilken dato du sendte forespørselen, uten å oppgi beløp i teksten.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført det som mangler.
14. Kontakt support med en gang hvis du ser at uttaket er avvist uten forklaring.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført alle krav på kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest dukker opp, hva som pleier å ligge bak, og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løses ved å lese meldingen på skjermen og sjekke kontoen før du prøver på nytt. Grenser for innskudd og uttak varierer med kontoen din, og derfor bør du alltid se hva som står i meldingen. En aktiv bonus er den vanligste årsaken til at et uttak ikke går gjennom. Når du har fullført en sikkerhetssjekk, oppdateres statusen vanligvis av seg selv. Hvis du har prøvd flere ganger uten at noe endrer seg, er det bedre å kontakte support enn å fortsette å prøve. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at du kan vise hva du har sett.

Logg alltid inn via den vanlige innloggingssiden og hold passordet ditt oppdatert – det hindrer de fleste innloggingsproblemene.