Plutselig ser du at saldoen din er uendret etter at banken bekreftet en overføring, og spillet starter ikke. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har forsinket behandlingen av transaksjonen din.

Innskudd som ikke dukker opp på saldoen

Du har gjennomført en overføring, men pengene vises ikke på kontoen din hos Stake.

• Banken kan ha satt transaksjonen under manuell kontroll.
• Betalingsmetoden kan ha midlertidige tekniske problemer.
• Du kan ha tastet inn feil referanse eller kontonummer.
• Nettverket for kryptovaluta kan være overbelastet.
• Overføringen kan være delt i flere deler som behandles hver for seg.

1. Vent minst noen minutter og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Sjekk transaksjonsloggen i banken din for å se om beløpet er reservert.
3. Logg inn igjen på https://stake-no.pro/ for å utelukke at økten har gått ut.
4. Se etter en transaksjons-ID eller kvittering fra betalingsleverandøren.
5. Kopier transaksjons-ID-en slik at du har den klar.
6. Gå til innskuddssiden og se om beløpet står som ventende.
7. Sammenlign valuta og beløp med det du sendte.
8. Sjekk at du har valgt riktig nettverk i både avsender og mottaker.
9. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
10. Bruk en annen nettleser eller enhet for å se om problemet vedvarer.
11. Slett nettleserbufferen hvis siden viser gammel informasjon.
12. Vent opptil en time hvis betalingsmetoden vanligvis bruker tid.
13. Ta bilde av skjermen som viser at pengene forlot banken din.
14. Kontakt kundestøtte når du har transaksjons-ID-en og skjermbildet klart, og de kan spore beløpet.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne casino Stake på telefonen.

• Internettforbindelsen din kan være svak eller ustabil.
• Nettleseren din kan ha for mange lagrede data.
• Operativsystemet eller nettleseren kan være utdatert.
• Spillene kan kreve mer minne enn telefonen har ledig.
• En brannmur eller VPN kan blokkere tilkoblingen.

1. Slå flymodus på og av for å tilbakestille forbindelsen.
2. Prøv å åpne nettsiden i et privat vindu.
3. Lukk alle andre faner og bakgrunnsapper.
4. Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
5. Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen.
6. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Deaktiver VPN og prøv å laste siden på nytt.
9. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste tilkoblingen.
10. For spill som laster sakte, vent et minutt uten å trykke.
11. Sørg for at klokken og datoen på telefonen er riktig.
12. Prøv en annen nettleser som en alternativ løsning.
13. Sjekk om andre nettsider også er trege for å vurdere nettverket.
14. Etter at siden har lastet, logg inn på stake login-siden og test spillet på nytt.
15. Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsatt oppstår, og beskriv telefonen og nettleseren du bruker.

Uttak som venter lengre enn forventet

Du ser at uttaket ditt står som behandles, men pengene kommer ikke frem.

• Betalingsleverandøren kan ha satt transaksjonen under vurdering.
• Du kan ha valgt en metode med lengre behandlingstid.
• Kontoen din kan ha ubekreftede opplysninger.
• Banken eller leverandøren kan ha egne kontroller.
• Uttaket kan ha blitt delt opp uten at du ser det.

1. Åpne uttakshistorikken for å se nøyaktig status på beløpet.
2. Sjekk at alle personopplysninger stemmer overens med kontoen din.
3. Bekreft at du har fullført eventuelle KYC-tiltak, som å laste opp dokumenter.
4. Se etter en melding i kontoen din som ber deg om mer informasjon.
5. Kontroller at du har valgt samme metode som du brukte for innskudd.
6. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble startet i helgen.
7. Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke knyttet til uttaket.
8. Oppdater nettsiden uten å logge ut for å se om statusen endres.
9. Unngå å starte et nytt uttak før det første er behandlet.
10. Se etter varsler i betalingsappen eller bankkontoen din.
11. Sammenlign valutakursen du ser, med det beløpet som kom frem.
12. Vurder om beløpet er under minstegrensen for manuell gjennomgang.
13. Behold transaksjons-ID-en som du finner i uttakshistorikken.
14. Send forespørselen til støtte med transaksjons-ID-en for å få besvart når pengene er utbetalt.
15. Kontakt kundestøtte hvis uttaket overstiger den tiden du forventet, og de kan gi deg en ny status.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Du har oppfylt vilkårene og venter på å se bonuser, men ingenting vises på saldoen.

• Bonuskoden kan ha blitt skrevet inn på feil sted.
• Innskuddet ditt kan ha skjedd med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen kan kreve et minsteinnskudd som ikke er oppnådd.
• Spillene du valgte kan ikke være omfattet av bonusen.
• Du har kanskje allerede mottatt et annet tilbud som utelukker dette.

1. Sjekk innskuddsbekreftelsen for å se om bonusen er nevnt.
2. Gå til bonussiden for å se om tilbudet har en aktiv status.
3. Bekreft at du brukte riktig bonuskode ved stake login-kontoen din.
4. Les igjennom hvilke kvalifiserende spill som gjelder for tilbudet.
5. Se om gratisspinnene ligger i et eget beløp eller en egen fanen.
6. Sjekk om beløpet ditt oppfyller minstegrensen som står på tilbudet.
7. Oppdater nettsiden etter noen minutter for å se om innskuddet er registrert.
8. Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmetode som ekskluderes.
9. Se på kontoens aktivitetsliste for å finne bonusen der.
10. Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere eventuelle bonussaldoer.
11. Aktiver bonusen manuelt hvis siden ikke gjør det automatisk.
12. Vent en time i tilfelle systemet behandler bonuser i omganger.
13. Sjekk om du har spilt et spill som er forbudt for bonusen.
14. Ta kontakt med kundestøtte og oppgi tidspunktet for innskuddet og spillnavnet.
15. Ha et skjermbilde av bonusvilkårene klart for å vise til dem.

En enkel vane som forhindrer mesteparten av disse problemene, er å lagre en beskrivelse av hver transaksjon med beløp og tidspunkt.