„De ce nu mi se acceptă documentele?” este întrebarea pe care o vezi pe ecran când verificarea rămâne blocată. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Playerul vede mesajul „document respins” și contul rămâne în așteptare. Cauzele probabile sunt:

• fotografie întunecată sau cu reflexii;
• document expirat sau deteriorat;
• numele din document nu corespunde cu cel din cont;
• colțurile documentului sunt tăiate;
• ai încărcat același fișier de mai multe ori.

Pașii de urmat:

1. Fă o fotografie la lumină naturală, pe fundal uniform.
2. Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile.
3. Verifică dacă numele și prenumele coincid cu cele din profil.
4. Încarcă documentul din nou, o singură dată.
5. Dacă folosești telefonul, șterge cache-ul browserului înainte de încărcare.
6. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte fișiere.
7. Nu modifica pozele cu filtre sau decupaje.
8. Dacă documentul este în altă limbă, atașează o traducere autorizată.
9. Pentru dovada adresei, folosește un document care să arate numele și adresa completă.
10. Trimite documentele o singură dată, nu în repetate rânduri.
11. Verifică secțiunea de mesaje din cont pentru motivul respingerii.
12. Corectează problema indicată și reîncarcă.
13. Dacă după două încercări documentele sunt respinse, contactează suportul.

Contactează suportul când ai primit un motiv clar de respingere pe care nu îl poți remedia singur.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Playerul vede un mesaj că suma depășește limita permisă. Cauzele probabile sunt:

• suma depășește limita zilnică sau lunară;
• ai atins plafonul de retragere pentru contul nou;
• metoda aleasă are un plafon diferit de cel al contului;
• ai selectat o sumă sub minimul acceptat;
• bonusul activ impune restricții asupra retragerii.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de limite din contul https://sportingbetro.com/.
2. Compară suma dorită cu limita afișată pentru metoda ta.
3. Împarte suma în mai multe retrageri mai mici, dacă este permis.
4. Alege o altă metodă care acceptă suma dorită.
5. Verifică dacă ai un bonus activ care blochează retragerea.
6. Finalizează condițiile bonusului înainte de a retrage.
7. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori.
8. Notează mesajul exact primit la refuz.
9. Reîncearcă după ce limita se resetează.
10. Dacă limita este impusă de cont, contactează suportul.

Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți retrage.

Depunere plecată din bancă, dar lipsă din sold

Playerul vede suma debitată în contul bancar, dar balanța casino-ului rămâne neschimbată. Cauzele probabile sunt:

• tranzacția este încă în procesare între bănci;
• ai folosit o metodă care nu este instant;
• depunerea a fost făcută de pe un cont care nu îți aparține;
• ai închis pagina înainte de confirmarea finală;
• ai introdus date greșite ale contului.

Pașii de urmat:

1. Verifică extrasul bancar pentru a confirma debitarea.
2. Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
3. Verifică istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
4. Asigură-te că metoda folosită este pe numele tău.
5. Nu repeta depunerea până nu vezi rezultatul primei tranzacții.
6. Salvează numărul tranzacției din extras.
7. Contactează banca pentru a confirma starea transferului.
8. Trimite suportului dovada plății și numărul tranzacției.
9. Așteaptă confirmarea din partea echipei de plăți.
10. Dacă suma apare de două ori, anunță imediat suportul.

Contactează suportul dacă după confirmarea băncii suma nu apare în sold.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Playerul vede contul fără bonusul promis la înregistrare. Cauzele probabile sunt:

• bonusul necesită un cod promotional introdus la înregistrare;
• ai omis să selectezi bonusul înainte de prima depunere;
• depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă;
• ai un bonus activ care împiedică adăugarea altuia;
• contul nu este încă verificat.

Pașii de urmat:

1. Verifică dacă ai introdus codul de bonus la înregistrare.
2. Deschide secțiunea de bonusuri din cont.
3. Confirmă că prima depunere a fost făcută după selectarea bonusului.
4. Verifică dacă ai un bonus activ care blochează noul bonus.
5. Finalizează verificarea identității dacă este cerută.
6. Nu retrage fonduri înainte de creditarea bonusului.
7. Reîncarcă pagina și verifică din nou secțiunea de bonusuri.
8. Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, așteaptă confirmarea.
9. Notează numele bonusului și data activării.
10. Contactează suportul cu aceste detalii dacă bonusul lipsește.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile.

Referință rapidă

Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Pentru documente, prima verificare este calitatea fotografiei. La depuneri, limitele din cont sunt cele care blochează suma. La banii lipsă, extrasul bancar confirmă dacă transferul a plecat. La bonusuri, codul introdus la înregistrare face diferența. La retrageri, un bonus activ împiedică procesarea. Fiecare verificare se face în contul tău, fără să contactezi suportul.

Păstrează aceleași date personale în cont și în documente și încarcă fiecare document o singură dată, clar și complet, pentru a evita cele mai multe blocaje.