Mange tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men det de faktisk ser er en feilmelding i innskuddsvinduet mens saldoen står urørt. Den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten ligger utenfor det kontoen din tillater. Et uttak som blir ventende lenge, skyldes oftest at identitetssjekken eller en kontroll av uttaket fortsatt pågår.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan godtas, og pengene blir ikke trukket. Sjekk årsakene før du prøver igjen.

• Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for kontoen din.
• Du har allerede fylt opp grensen for hvor mye som kan settes inn i løpet av en periode.
• Betalingsmåten du velger, støttes ikke for innskudd eller uttak på kontoen.
• Kontoen mangler fullført identitetssjekk, og uttak holdes derfor tilbake.
• Navnet på betalingsmiddelet samsvarer ikke med navnet på kontoen.

1. Åpne innskudds- eller uttaksvinduet på nytt og les hele feilmeldingen.
2. Skriv inn et beløp som ligger trygt innenfor det vinduet viser.
3. Bytt til en betalingsmåte som er synlig for deg i vinduet.
4. Bruk alltid et betalingsmiddel som står i ditt eget navn.
5. Sjekk at du ikke har nådd en grense for hvor mye du har satt inn den siste tiden.
6. Vent til en eventuell midlertidig sperre på kontoen er over.
7. Logg ut og inn igjen før du gjør et nytt forsøk.
8. Prøv med et lavere beløp først for å se om grensen er problemet.
9. Fullfør identitetssjekken hvis denne fortsatt står åpen.
10. Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen i tilfelle du må kontakte support.

Kontakt support med skjermbildet og opplysningene om beløpet hvis feilmeldingen kommer igjen etter at du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og at saldoen er trukket uten at pengene er kommet. Årsakene er sjelden tekniske feil.

• Identitetssjekken er ikke fullført ennå.
• Uttaket er under kontroll for å avklare at spillereglene er fulgt.
• Du har et aktivt bonus comeon-vilkår som binder pengene til omsetning.
• Betalingsmiddelet som ble brukt til innskudd, er ikke bekreftet for uttak.
• Flere uttak er sendt samtidig og ligger i kø.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak kan sendes.
3. Fullfør identitetssjekken hvis den fortsatt er åpen.
4. Bruk samme betalingsmiddel som du satte inn med, der det er mulig.
5. Unngå å sende et nytt uttak mens det forrige er under behandling.
6. Se etter meldinger i kontoen som ber om mer informasjon.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Vent til kontrollen er ferdig før du kontakter support.
9. Noter deg når uttaket ble sendt, slik at du har opplysningene klare.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at identitetssjekken er fullført og eventuell bonus er avsluttet.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontoen er delvis verifisert, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn. Dokumentkrav er den vanligste årsaken.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
• Dokumentet er en kopi der originalen kreves.

1. Ta nye bilder av dokumentet med hele siden synlig i godt lys.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
3. Last opp dokumentet på nytt i verifiseringsvinduet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Kontroller at navn og adresse er skrevet likt som i kontoen.
6. Send bare ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
7. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
8. Se etter en melding i kontoen som forklarer hva som mangler.
9. Last opp et annet dokument hvis det første blir avvist igjen.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endres.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen hos comeon-no.eu/ ikke er oppdatert. Ofte er det bare overføringen som ikke er registrert ennå.

• Overføringen er sendt, men ikke registrert på spillkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
• Betalingsmiddelet krever en egen bekreftelse før beløpet bokføres.
• Kontoen har en midlertidig sperre for innskudd.
• Du har satt inn gjennom en tjeneste som ikke er knyttet direkte til kontoen.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
2. Åpne innskuddsloggen i kontoen og se om beløpet står der.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Vent litt før du sender et nytt innskudd, slik at du ikke betaler dobbelt.
5. Bruk samme betalingsmiddel neste gang, men bare etter at saken er avklart.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddsloggen.
7. Noter deg beløpet, betalingsmiddelet og tidspunktet for innskuddet.
8. Unngå å sende et nytt innskudd med et annet beløp mens saken pågår.
9. Kontroller at kontoen ikke har en sperre som hindrer innskudd.

Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og sjekket innskuddsloggen.

Quick Reference

Tabellen samler de vanligste symptomene, hva de skyldes og hva du sjekker først.

Et avvist innskudd gir sjelden mening før du har sett hele feilmeldingen, så les den nøye. Et ventende uttak henger oftest sammen med identitetssjekken eller en bonus som må fullføres. Derfor lønner det seg å fullføre verifiseringen før du ber om uttak. En aktiv bonus kan holde pengene tilbake selv om alt annet er i orden. Når et innskudd mangler, er det bankutskriften og innskuddsloggen som avgjør hva som har skjedd. Den som har begge klare, får raskere hjelp av support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetssjekken og lese vilkårene for en bonus comeon før du setter inn penger, slik at uttak og innskudd ikke stopper senere.