Du trykker på innskudd eller uttak, og en rød melding om at beløpet overstiger en grense møter deg før du kommer videre. Ofte skyldes dette at kontoens grenser eller valuta ikke stemmer med det du forsøker å gjøre.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt, for lavt eller ikke tillatt, og transaksjonen stopper før den er registrert.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Beløpet ligger under det laveste som godtas.
• Valutaen på betalingsmåten skiller seg fra valutaen på kontoen.
• Du har brukt opp antallet transaksjoner som er tillatt i løpet av en periode.
• Navnet på betalingsmiddelet samsvarer ikke med navnet på kontoen.

1. Les avvisningsmeldingen nøye og noter hvilket beløp den nevner.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises i innstillingsmenyen for betalinger.
3. Juster beløpet slik at det ligger mellom minste og høyeste tillatte sum.
4. Sjekk hvilken valuta kontoen din er registrert i.
5. Bruk en betalingsmåte som er utstedt i samme valuta som kontoen.
6. Kontroller at kortet eller kontoen står i ditt eget navn.
7. Fjern mellomrom og spesialtegn hvis du skriver inn beløpet manuelt.
8. Prøv et mindre beløp først for å se om transaksjonen går gjennom.
9. Vent til neste periode hvis du har nådd taket for antall transaksjoner.
10. Logg ut og inn igjen slik at grensene lastes på nytt.
11. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
13. Sjekk om det ligger en ufullstendig transaksjon som blokkerer nye forsøk.
14. Fullfør eventuell verifisering som kreves før uttak kan behandles.
15. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis samme beløp fortsatt avvises.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensene med riktig valuta og fortsatt får avslag.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp bilde av legitimasjon eller adressebevis, men statusen blir stående på vurdering eller går tilbake til avvist.

• Bildet er uskarpt, tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hjørner mangler.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Flere dokumenter er sendt inn og skaper uklarhet om hvilket som gjelder.

1. Åpne profilsiden og se hvilket dokument som står som avvist.
2. Ta nytt bilde av dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
4. Unngå gjenskinn og skygger over navn, fødselsdato og dokumentnummer.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
6. Last opp i et format som støttes, som regel JPG eller PDF.
7. Send bare ett dokument per forespørsel for å unngå dobbeltinnsending.
8. Sjekk at navnet på dokumentet skrives nøyaktig som på kontoen.
9. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
10. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at saken ikke starter på nytt.
11. Fyll ut eventuelle tilleggsfelt om kilde til midler fullstendig.
12. Logg inn på https://www.lilibetcasino-no.com/ og se om statusen er oppdatert etter opplastingen.
13. Ta skjermbilde av statusen og av dokumentet du sendte.
14. Sjekk at e-postadressen på kontoen er bekreftet, slik at varsler kommer frem.
15. Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig, gyldig dokument i riktig format og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilens nettleser

Du åpner spillsiden på telefonen, men hjulet eller bordet blir stående, eller siden hopper tilbake til forsiden.

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• For mange faner og apper kjører samtidig og tar minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Økten er utløpt uten at du har merket det.

1. Last siden på nytt med et langt trykk på oppdateringsknappen.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
3. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus for denne siden.
6. Tillat informasjonskapsler og skript for nettstedet.
7. Tøm nettleserens buffer og hurtiglager.
8. Logg ut og inn på nytt for å fornye økten.
9. Prøv et enklere spill for å se om feilen gjelder alle spill eller ett.
10. Snu telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
11. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
12. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
13. Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe spillgrafikk.
14. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
15. Kontakt support med enhet, nettleserversjon og skjermbilde hvis spillet fortsatt ikke starter.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill på flere nettlesere og nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenge etter at du forventet at den skulle gå videre.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
• Et bonusvilkår knyttet til innskuddet er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• En tidligere transaksjon er ikke avsluttet.
• Beløpet ligger over det som behandles automatisk.

1. Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
2. Se etter en egen melding om at noe mangler i profilen.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er godkjent.
4. Avbryt eventuell aktiv bonus før du ber om uttak på nytt.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
6. Kontroller at beløpet ligger innenfor grensene for uttak.
7. Fjern et tidligere uttak som står i utkast, slik at bare én forespørsel er aktiv.
8. Bekreft uttaket på nytt hvis siden ber om det.
9. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonshistorikken.
11. Fyll ut eventuell spørring om kilde til midler hvis den dukker opp.
12. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig utfylt.
13. Vent på svar på verifiseringen før du sender ny forespørsel.
14. Kontakt support med saksnummer og skjermbilde hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene er oppfylt.

Kontakt support når verifiseringen er godkjent og ingen bonus eller feil betalingsmåte står i veien, men uttaket fortsatt er ventende.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og rydde bort aktive bonuser før du ber om uttak, slik at transaksjonen går rett til behandling.