Wer von seinem bisherigen Anbieter kommt, wundert sich oft, dass der Bildschirm bei SmokaceCasino nach dem Absenden der Zugangsdaten einfach leer bleibt oder eine Fehlermeldung zeigt. Meist liegt das an vertauschten Zugangsdaten oder an einer Sitzung, die im Browser noch zwischengespeichert ist.

Eine Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Player sieht den Status „in Bearbeitung“, und dieser ändert sich über einen längeren Zeitraum nicht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil ein Dokument fehlt oder unleserlich ist.
• Die hinterlegte Zahlungsadresse weicht von den Kontodaten ab.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung des Guthabens.
• Der Auszahlungsbetrag liegt über der Grenze, die für die gewählte Methode gilt.
• Eine vorherige Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob ein Dokument nachgereicht werden muss.
3. Lade ein scharfes Foto des Ausweises hoch, auf dem alle Ränder sichtbar sind.
4. Vergleiche den Namen auf dem Konto mit dem Namen auf dem Zahlungsmittel.
5. Schließe einen laufenden Bonus ab oder verzichte auf die daran gebundenen Guthaben.
6. Kontrolliere, ob offene Einsätze aus Freispielen noch abzurechnen sind.
7. Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf, die zur Methode passen.
8. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und starte keine zweite Auszahlung parallel.
9. Halte Screenshot und Transaktionsnummer bereit, falls du nachfassen musst.

Wende dich an den Support, sobald alle Unterlagen vollständig sind und der Status sich weiterhin nicht verändert.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Grenzen abgelehnt

Der Player erhält beim Abschluss die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.

• Der Betrag unterschreitet den Mindestwert der gewählten Methode.
• Der Betrag überschreitet die Obergrenze, die für das Konto oder die Methode gilt.
• Die Zahlungsmethode ist für Auszahlungen gesperrt, weil sie nur für Einzahlungen genutzt werden darf.
• Es bestehen noch offene Bedingungen aus einem Bonus.
• Die Währung des Kontos passt nicht zu der des Zahlungsmittels.

Beim hier findest du die Regeln zu den Grenzen direkt im Kassenbereich, bevor du einen Betrag bestätigst.

1. Öffne den Kassenbereich und lies den Hinweis zur gewählten Methode.
2. Passe den Betrag so an, dass er zwischen Mindest- und Höchstwert liegt.
3. Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode, mit der du eingezahlt hast.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt.
5. Stelle sicher, dass die Kontowährung zur Währung des Zahlungsmittels passt.
6. Entferne einen offenen Bonus, wenn du ohne Bedingungen auszahlen möchtest.
7. Teile den Betrag auf, falls die Obergrenze pro Vorgang niedriger liegt.
8. Bestätige die Transaktion erst, wenn alle Angaben stimmen.
9. Notiere die Fehlermeldung wörtlich für die spätere Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar innerhalb der Grenzen liegt und die Ablehnung trotzdem erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Der Player hat sich registriert oder eingezahlt, doch das Bonusguthaben und die Freispiele erscheinen nicht im Guthaben.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Ein Bonus dieser Art wurde bereits in der Vergangenheit genutzt.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Gib einen vorhandenen Code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du einzahlst.
3. Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Mindestbetrag des Angebots erreicht.
4. Tätige die Einzahlung erst, nachdem der Bonus aktiviert wurde.
5. Prüfe im Spiel, ob die Freispiele dort gutgeschrieben sind.
6. Melde dich einmal ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
7. Kontrolliere, ob du das Angebot schon früher genutzt hast.
8. Sichere Screenshots von Aktivierung und Einzahlung.
9. Warte auf die Bestätigung im Konto, bevor du weitere Einsätze startest.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus korrekt aktiviert wurde und trotzdem nicht erscheint.

Nutze für den Zugang ein privates Browserfenster am Handy oder Rechner und speichere dort keine alten Zugangsdaten. So landen keine zwischengespeicherten Sitzungen im Login, und der nächste Versuch zeigt sofort, ob die Zugangsdaten oder der Browser die Ursache waren.