Je vergelijkt Becasino met het casino waar je eerder speelde en ziet direct een verschil: je saldo werkt niet zoals je gewend bent. Meestal komt dat doordat een handeling nog niet is afgerond of doordat een controle van je gegevens nog openstaat.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinobilans blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op naam van iemand anders.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.
• Je account heeft een openstaande controle die eerst moet worden afgerond.

Bij Becasino casino komt het vaak voor dat een storting pas later zichtbaar wordt. Bewaar je betaalbewijs tot het bedrag op je saldo staat.

1. Controleer of je bank het bedrag echt heeft afgeschreven.
2. Wacht even en ververs je saldo in je account.
3. Kijk of de storting in je transactieoverzicht staat.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer op je account.
5. Zorg dat de storting van een rekening op jouw naam komt.
6. Maak een schermafbeelding van de betaling bij je bank.
7. Stuur geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
8. Neem contact op met de klantenservice van https://becasino-be.net als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
9. Geef daarbij het bedrag, de datum en je betaalbewijs door.
10. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
11. Wacht met nieuwe stortingen tot het bedrag is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd. Vaak komt dat door de kwaliteit van de foto of doordat gegevens niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of heeft een hinderlijke schaduw.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.

Bij Becasino login staat je account mogelijk op beperkt tot de controle is afgerond. Je kunt dan wel inloggen, maar sommige handelingen blijven geblokkeerd.

1. Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Gebruik een geldig document dat niet op het punt staat te verlopen.
6. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een loopt.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
10. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder duidelijke reden wordt afgekeurd.
11. Vraag bij blijvende afkeuring om uitleg over welke eis je niet haalt.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd of als de controle lang stil blijft staan.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat je een grens hebt bereikt die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je hebt al eerder opgenomen en de limiet voor die periode is bereikt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Bekijk je limieten in je account.
2. Controleer of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld.
3. Kijk of de weigering met een openstaande verificatie te maken heeft.
4. Verlaag je storting of opname naar een bedrag binnen de limiet.
5. Probeer geen omweg via een andere betaalmethode.
6. Wacht tot de limietperiode voorbij is als je die hebt bereikt.
7. Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt aanpassen.
8. Vraag na welke limiet precies de weigering veroorzaakt.
9. Volg de instructies op die je krijgt voor het aanpassen van de limiet.
10. Probeer de opname opnieuw nadat de limiet is aangepast.
11. Bewaar de melding die je bij de weigering zag.

Neem contact op met de klantenservice als je niet kunt zien welke limiet de weigering veroorzaakt of als je een limiet wilt laten aanpassen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname al een tijd op pending staat. Dat komt vaak doordat er nog een controle loopt of doordat de opname nog niet is verwerkt.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• De opname wacht op een handmatige controle.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een verschil tussen je stortings- en opnamemethode.
• De opname is groter dan gebruikelijk en wordt extra gecontroleerd.

1. Controleer of je verificatie is afgerond.
2. Kijk of je opname in je transactieoverzicht staat.
3. Controleer of de opname naar een rekening op jouw naam gaat.
4. Zorg dat je geen openstaande bonusvoorwaarden hebt.
5. Vraag geen tweede opname aan voor de eerste is afgerond.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
7. Geef het bedrag, de datum en de status van de opname door.
8. Volg de stappen die de klantenservice je geeft.
9. Stuur gevraagde documenten direct mee.
10. Wacht met nieuwe opnames tot de eerste is verwerkt.
11. Bewaar alle berichten over de opname.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na een redelijke wachttijd nog op pending staat of als je geen uitleg ziet over de vertraging.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen en uitbetalingen.