Son las siete de la mañana y, mientras esperas el autobús, abres la pantalla del móvil y la sesión no arranca: el campo de acceso se queda cargando o el mensaje de error aparece una y otra vez. La causa más habitual es una sesión caducada o una contraseña guardada que ya no coincide con la que tienes registrada.

La identidad sigue en revisión o los documentos fueron rechazados

El jugador sube su documento y días después sigue viendo el aviso de verificación pendiente o un mensaje de rechazo sin más explicación.

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos que impiden leer los datos.
• El documento está caducado o el nombre no coincide con el de la cuenta.
• Se envió un tipo de documento distinto al que corresponde al país del jugador.
• Los datos personales de la cuenta no coinciden con los del documento.
• El jugador no rellenó los campos de dirección o fecha de nacimiento por completo.

1. Haz una foto del documento sobre una mesa, con luz natural y sin sombras.
2. Comprueba que los cuatro bordes del documento se vean completos en la imagen.
3. Revisa que el nombre y los apellidos coincidan con los que registraste al crear la cuenta.
4. Sube el frente y el reverso del documento en el mismo intento de verificación.
5. Si la dirección aparece en el documento, comprueba que no haya ninguna letra cambiada.
6. Espera a que el estado cambie antes de volver a enviar el mismo archivo.
7. Antes de reenviar, compara la imagen con el original para confirmar que se lee bien.
8. Si la dirección de la cuenta es distinta a la del documento, corrige la de la cuenta primero.
9. Envía un documento por intento y anota cuál has subido ya, para no duplicar envíos.
10. Si el aviso insiste en los mismos documentos, adjunta una imagen más nítida en un nuevo intento.
11. Ya no aparece el estado pendiente pero el acceso sigue limitado: comprueba que los datos coincidan con los que enviaste.

Contacta con el servicio de atención cuando hayas completado el envío con una imagen clara y el estado siga sin cambiar.

Un depósito sale del banco pero no aparece en el saldo

El recibo del banco marca el cargo como realizado, pero el saldo de la cuenta del casino no refleja ninguna entrada.

• El depósito fue rechazado por el banco emisor y el cargo se quedó en tránsito.
• Se escribió mal el número de cuenta o la referencia del ingreso.
• El depósito está esperando una comprobación de identidad sin completar.
• El jugador usó una cuenta de pago que no está a su nombre.
• Se abrió el casino en una pestaña antigua y el saldo que se ve está desactualizado.

1. Guarda el recibo del banco con la fecha y el importe exacto antes de hacer otra cosa.
2. Entra en jugabetchile.net/ desde una pestaña nueva y comprueba el historial de la cuenta.
3. Si el historial no muestra el movimiento, cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
4. Comprueba que el número de cuenta al que pagaste es exactamente el que te indica el casino en ese momento.
5. Mira si el depósito quedó marcado como pendiente por una comprobación de identidad sin terminar.
6. Si el cargo aparece como retenido en el banco, espera a que se libere antes de repetir el ingreso.
7. No repitas el mismo depósito mientras el primero siga en estado pendiente.
8. Si el banco confirmó el cargo pero el casino no lo ve, reúne el justificante y el identificador del pago.
9. Revisa que la cuenta de pago esté a tu nombre, porque es una de las razones más habituales de bloqueo.
10. Si el pago se hizo con la cuenta de otra persona, explica la situación al soporte antes de repetir el ingreso.
11. Comprueba el saldo una vez más desde la página principal para descartar una caché antigua.
12. Anota el importe, la hora del cargo y el método usado antes de escribir al chat.

Escribe al soporte en cuanto tengas el justificado del banco y el depósito siga pendiente sin mostrarse en el historial.

El depósito o el retiro se rechaza por límites de la cuenta

Al confirmar una operación aparece el aviso de que supera el límite permitido y la cantidad queda bloqueada.

• Se ha alcanzado el límite de depósito que el jugador fijó en su cuenta.
• El límite de retiro del periodo elegido ya está cubierto.
• La cantidad pedida supera el saldo realmente disponible.
• La cuenta tiene una restricción temporal mientras se revisa la identidad.
• El jugador cambió los límites hace poco y el nuevo valor todavía no se ha aplicado.

1. Abre la sección de límites de la cuenta y lee cuánto queda disponible para ese periodo.
2. Comprueba que el importe que intentas mover no supere el saldo que aparece en pantalla.
3. Si acabas de cambiar un límite, espera a que el cambio quede reflejado en la cuenta.
4. Divide el retiro en importes menores solo si los límites de tu cuenta lo permiten.
5. Revisa que la cuenta no tenga ninguna restricción temporal activa por revisión de identidad.
6. Si el aviso menciona un límite que no reconoces, anota la fecha en que cambió.
7. No envíes varias solicitudes seguidas con el mismo importe: suelen terminar todas rechazadas.
8. Si el problema es de depósito, usa un importe por debajo del límite que configuraste.
9. Si el problema es de retiro, confirma que la cuenta de destino esté a tu nombre.
10. Haz una captura del aviso que aparece al confirmar la operación.
11. Comprueba que el método de retiro permita sacar el importe del depósito original.

Contacta con el equipo de soporte cuando los límites de tu propia cuenta no permitan mover un saldo que sí tienes disponible.

El bono de bienvenida o los giros gratis no se acreditan

El jugador completa el primer depósito, vuelve a la cuenta y el saldo del bono o los giros gratis siguen sin aparecer.

• El código de bonificación no se introdujo antes de confirmar el depósito.
• El depósito se hizo por un método que no participa en esa promoción.
• El jugador ya tenía una cuenta anterior o había usado ese bono.
• Los giros gratis se activan en un juego concreto y no se han abierto todavía.
• La identidad sigue pendiente y el casino retiene la acreditación hasta verificarla.

1. Revisa la confirmación del depósito para ver si incluye el código de bonificación.
2. Comprueba en tu cuenta si el bono aparece como pendiente y no como perdido.
3. Si los giros gratis tienen un juego asignado, ábrelo desde el catálogo para activarlos.
4. Confirma que el depósito se hizo con un método válido para esa promoción.
5. Si tienes otra cuenta, no la uses para repetir la oferta: busca la que ya generó el bono.
6. Termina la verificación de identidad si sigue pendiente, porque el bono puede estar retenido por ese motivo.
7. Anota la fecha del depósito y el código usado para el bono.
8. Comprueba que el saldo del bono no se haya consumido ya en algún juego sin darte cuenta.
9. Si el bono ya está activo, revisa qué requisitos te faltan antes de mover ese saldo.
10. Haz una captura de tu historial de bonos donde se vea el estado de la oferta.
11. Vuelve a iniciar sesión en la cuenta para comprobar que el estado del bono no se ha actualizado.

Escribe al soporte cuando hayas confirmado que cumpliste todos los requisitos y el bono siga sin aparecer como activo.

La mayoría de estos problemas se evitan usando la misma dirección de correo, el mismo nombre y la misma cuenta bancaria en cada paso, y anotando el código promocional antes de pulsar el botón de pago.