Veel spelers denken dat een leeg scherm op hun telefoon betekent dat de site eruit ligt, maar meestal blokkeert de browser of een extensie het laden. Dat kost je speeltijd en soms een ronde in de sweet bonanza slot die je niet kunt afmaken. De oorzaak zit vaak in de mobiele browser of een verouderde cache.

Problemen met laden op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of het spel start niet op. De oorzaak zit bijna altijd in de browser of de verbinding.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
• De mobiele verbinding is traag of wisselt steeds.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Een pop-upblokkering houdt het spelvenster tegen.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser of een tweede geïnstalleerde browser.
5. Zet pop-upblokkering uit voor de site.
6. Wissel van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op en open daarna de site.
8. Controleer of je browser is bijgewerkt via de instellingen van je toestel.
9. Open de sweet bonanza slots in een privévenster om extensies uit te sluiten.
10. Vermijd een VPN of proxyserver tijdens het laden.
11. Probeer een rustig moment als de verbinding druk is.
12. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.

Neem contact op met de support als geen enkele browser de site laadt en je foutmelding blijft terugkomen.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit. Meestal komt dat door een typefout of te veel pogingen achter elkaar.

• Een spatie of hoofdletter in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een oud wachtwoord dat je elders al had gewijzigd.
• Een automatische aanvulling in de browser met verouderde gegevens.
• Een account dat nog niet volledig is aangemaakt.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord geen extra spatie aan het einde zet.
3. Kijk of de caps lock niet per ongeluk aan staat.
4. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de reset-link in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
6. Wacht even nadat je meerdere pogingen hebt gedaan en probeer daarna opnieuw.
7. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser en voer ze opnieuw in.
8. Controleer je e-mailmap op berichten van de site.
9. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
10. Maak geen nieuw account aan zolang je oude account mogelijk nog bestaat.
11. Noteer de melding die je bij de inlogpoging ziet.
12. Stuur een bericht naar de support met je gebruikersnaam en de melding.

Neem contact op met de support als je wachtwoord opnieuw instellen geen e-mail oplevert en je account vergrendeld blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs geüpload en krijgt te horen dat de controle nog loopt of dat een document niet wordt geaccepteerd. Vaak komt dat door een onduidelijke foto of een document dat bijna verloopt.

• Een foto die wazig is of waarvan de hoeken ontbreken.
• Een document dat bijna verloopt of al verlopen is.
• Gegevens die niet overeenkomen met je account.
• Een bewijs van adres dat ouder is dan gevraagd.
• Een bestandsformaat dat niet wordt ondersteund.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen achtergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en alle tekst zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
4. Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is en jouw naam bevat.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals een foto of pdf.
6. Dien niet twee keer hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
7. Vraag via de support welke eis niet is gehaald.
8. Lever daarna één nieuw document aan dat precies aan die eis voldoet.
9. Vermijd het gebruik van https://sweet-bonanza.com.nl met gegevens die afwijken van je documenten.
10. Houd je inbox in de gaten voor een bericht over de controle.
11. Reageer op dat bericht met de gevraagde aanvulling.
12. Wacht met opnemen tot de verificatie is afgerond.

Neem contact op met de support als je document na correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.

Storting van de bank maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je speelsaldo. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of aan een andere account is gekoppeld.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• De transactie is gestart maar niet voltooid.
• Er is een limiet of blokkade op de betaalmethode.
• Het bedrag is gestort op een oud of ander account.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te controleren.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als voltooid staat.
3. Controleer of je vanaf een rekening op jouw naam hebt betaald.
4. Open de betaalmethode opnieuw en voltooi een eventuele openstaande stap.
5. Controleer of je geen limiet hebt bereikt voor die methode.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag en de referentie van de transactie.
8. Stuur deze gegevens naar de support van de site.
9. Stort niet meteen opnieuw om een dubbele afschrijving te voorkomen.
10. Controleer of je account niet op een andere inlog is geopend.
11. Wacht op bericht van de support voordat je verdere stappen zet.

Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem werkt een privévenster vaak meteen, omdat extensies daar niet meedraaien. Voor inloggen is handmatig typen de snelste manier om een verouderde aanvulling uit te sluiten. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van de foto of de controle doorloopt. Een storting die nog onderweg is, lost zich meestal op zonder actie. Een vergrendeld account komt bijna altijd door herhaalde pogingen. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen zonder alles tegelijk te proberen.

Los problemen in één browser op voordat je een tweede apparaat pakt, want zo voorkom je de meeste verwarring en dubbele acties.