Azt hiszed, hogy az EnergyCasino egyedi bónuszkódot kér a befizetéshez, és ezért nem jelenik meg az összeg a játékegyenlegen. A leggyakoribb ok valójában az, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy nem a megfelelő mezőbe írtad be a kódot.

Befizetés érkezett a bankból, de nem látszik a játékegyenlegen

EnergyCasino A banki értesítés megjön, a játékegyenleg viszont változatlan marad, és a befizetés előzményeiben sem jelenik meg a tranzakció.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és a rendszer csak később könyveli.
• A befizetésnél rossz játékosfiókot vagy hibás adatot adtál meg.
• Kártyás befizetésnél a bank biztonsági ellenőrzést indított.
• Olyan fizetési módot használtál, amely nem támogatott a fiókodhoz.
• A bónuszkódot a befizetés után, nem a megfelelő mezőben adtad meg.

1. Nyisd meg a befizetési előzményeket, és keresd meg a tranzakciót.
2. Ha ott sincs, ellenőrizd a banki tranzakció részleteit.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a fiókadataiddal.
4. Nézd meg, hogy a befizetés összege megegyezik-e azzal, amit a bank levont.
5. Ha kártyás befizetés volt, várd meg a bank visszaigazolását.
6. Ellenőrizd, hogy a használt fizetési mód szerepel-e a fiókodban elérhető módok között.
7. Ha bónuszt szerettél volna igénybe venni, keresd meg a bónusz aktiválásának helyét a befizetés előtt.
8. Az Energycasino no deposit bonus esetén a kódot a bónusz oldalán kell megadni, nem a befizetésnél.
9. Ha a befizetés több mint egy órája nem jelent meg, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
10. Csatold a banki tranzakció visszaigazolását a kapcsolatfelvételhez.
11. Add meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés pontos összegét.
12. Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
13. Ha a bank visszatartja az összeget, először a bankoddal egyeztess.
14. Az ügyfélszolgálat válasza után ellenőrizd újra az egyenleget.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki visszaigazolás megvan, de a befizetés egy órán belül sem jelenik meg a fiókodban.

Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van a hibás próbálkozások után

A belépőoldal hibás jelszót jelez, vagy azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Elgépelted a jelszót vagy a felhasználónevet.
• Túl sok hibás próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indított.
• A fiókadatokat más eszközön vagy böngészőben módosítottad.
• A böngésző mentett jelszava elavult.
• Kétfaktoros azonosítás (2FA) van bekapcsolva, és nem kaptad meg a kódot.

1. Ellenőrizd a felhasználónevet és a jelszót a mentett adatok helyett kézzel.
2. Kapcsold ki a böngésző automatikus kitöltését a belépőoldalon.
3. Próbáld meg a telefon böngészőjében, mobilon is.
4. Ha a jelszó elavult, használd a jelszó-emlékeztetőt.
5. A jelszó-emlékeztetőt a regisztrált e-mail-címedre kérheted.
6. Ha a 2FA kód nem érkezik meg, ellenőrizd a hitelesítő alkalmazást.
7. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
8. Várd meg a zárolás automatikus feloldását, ha a rendszer ezt jelzi.
9. Ha a zárolás nem oldódik fel, írj az ügyfélszolgálatnak.
10. Add meg a regisztrált e-mail-címedet és a felhasználónevedet.
11. Ne küldd el a jelszavadat e-mailben.
12. Ha a fiókodat zárolták, a support kérheti a személyazonosságod igazolását.
13. A válasz után próbálj belépni friss jelszóval.
14. Ha a belépés továbbra sem működik, jelezd a hibát a supportnak.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a jelszó-emlékeztetőt sem kapod meg.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A kifizetés állapota „függőben” marad, és az összeg nem jelenik meg sem a játékegyenlegen, sem a bankszámládon.

• A kifizetés ellenőrzése még folyik, mert a fiókadatokat egyeztetni kell.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• A kifizetésnél megadott bankszámla adatai eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A játékos még nem fejezte be a KYC-folyamatot.
• A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó ellenőrzési szintet.

1. Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kifizetés állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
3. Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e.
4. Hasonlítsd össze a kifizetésnél megadott bankszámla adatait a fiókadataiddal.
5. Ha az adatok eltérnek, a kifizetés előtt módosítsd azokat a fiókban.
6. Ellenőrizd, hogy a KYC-dokumentumok feltöltése befejeződött-e.
7. Ha a kifizetés függőben van, ne indíts új kifizetést.
8. Ha a kifizetés több napja függőben van, keresd az ügyfélszolgálatot.
9. Az Energy casino 30 kifejezés a bónuszfeltételek között szerepelhet, ezért a kifizetés előtt nézd meg, hogy a bónusz feltételei vonatkoznak-e rád.
10. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés előtt fejezd be a fogadást.
11. A supportnak add meg a kifizetés azonosítóját és az összeget.
12. Csatold a szükséges dokumentumokat a kérelemhez.
13. Ha a kifizetés elakadt, kérdezd meg a supporttól a függőben lévő okot.
14. Ha a kifizetés jóváhagyást kapott, figyeld a bankszámládat.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés több napja függőben van, és a fiókod adatai rendben vannak.

A KYC-ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A dokumentumok feltöltése után az állapot „ellenőrzés alatt” marad, vagy a rendszer elutasítja a feltöltött képeket.

• A dokumentumról készült kép homályos vagy levágott.
• A feltöltött dokumentum lejárt.
• A dokumentum adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
• A feltöltött kép formátuma nem támogatott.
• A dokumentum mindkét oldala szükséges, de csak az egyik oldalt töltötted fel.

1. Nézd meg a KYC-állapotot a fiókodban.
2. Ha a dokumentumot elutasították, olvasd el az elutasítás okát.
3. Készíts új fényképet jó megvilágításban, élesen.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látszik-e a képen.
5. Ha a dokumentum lejárt, a megújítás után töltsd fel az újat.
6. Ellenőrizd, hogy a dokumentum adatai megegyeznek-e a regisztrált adatokkal.
7. Ha a lakcímkártyát töltötted fel, ellenőrizd, hogy a cím olvasható-e.
8. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
9. Ha a feltöltés nem sikerül, próbáld meg a telefon böngészőjében.
10. Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e a feltöltési feltételeknek.
11. Ne tölts fel más nevére kiállított dokumentumot.
12. Ha a dokumentumot többször elutasították, vedd fel a kapcsolatot a supporttal.
13. Add meg a fiókazonosítódat és a feltöltött dokumentum típusát.
14. Várd meg a support válaszát, mielőtt új dokumentumot töltesz fel.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumot többször elutasították, vagy ha az ellenőrzés hetek óta nem halad.

A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókadataidat, és a bónusz feltételeit még a játék megkezdése előtt átnézed.