Spillene blir stående på en hvit skjerm uten at hjulene eller grafene starter, og det skjer oftest fordi siden er lastet inn på nytt midt i en runde. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen ikke har fått oppdatert siden eller økten, ikke at selve spillet er nede.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren trykker på et spill og får en tom ramme eller en evigvarende lasteindikator, mens resten av menyen fungerer.

• Nettleseren bruker en gammel versjon av siden fra hurtigbufferen.
• Mobilnettet mister forbindelsen et øyeblikk, slik at spillets filer ikke hentes.
• Flere faner med spill kjører samtidig og spiser minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
• Spillvinduet ligger inni menyen og lastes uten at økten er klar.

1. Lukk spillet helt og åpne crash online casino på nytt i nettleseren.
2. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger og last siden på nytt.
3. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til trådløst.
4. Lukk alle andre faner som kjører spill eller video.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
6. Åpne spillet i en privat fane for å se om det laster.
7. Logg ut, og logg deretter inn på nytt slik at økten er fersk.
8. Oppdater nettleseren hvis den er gammel, og start telefonen på nytt.
9. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen er lokal.
10. Skriv ned tidspunktet og spillets navn mens feilen vises.
11. Ta skjermbilde av den tomme rammen og av nettleserens adressefelt.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og samme spill feiler hver gang, selv etter ny innlogging.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Spilleren skriver riktig passord, men får beskjed om at innloggingen feiler, og etter noen forsøk er kontoen stengt for nye forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Feil konto er brukt, for eksempel en gammel e-postadresse.
• En sikkerhetskode er etterspurt, men ikke mottatt på telefonen.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen stemmer med den du registrerte.
3. Slå på store bokstaver en gang og se om passordet da godtas.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren får tid til å gå ut.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til crash casino login.
7. Sjekk søppelmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
8. Logg inn i en privat fane for å utelukke at autofyll blander seg inn.
9. Slå av og på mobilnettet hvis sikkerhetskoden ikke kommer fram.
10. Skriv ned hvilken feilmelding som vises, ord for ord.
11. Prøv på nytt etter en pause hvis kontoen fortsatt er låst.

Kontakt support hvis kontoen er låst etter at sperretiden er over, eller hvis sikkerhetskoden aldri kommer fram.

Identitetssjekk som henger eller får avslag

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står stille, eller svaret sier at bildene ikke godtas.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele arket ikke vises.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Baksiden av dokumentet mangler der det kreves to sider.

1. Ta nye bilder i dagslys og uten gjenskinn i papiret.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Kontroller at alle felt er skarpe og lesbare i bildet.
4. Sammenlign navnet med det du skrev ved registreringen.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Send begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Velg riktig dokumenttype i skjemaet før du laster opp.
8. Vent på svaret i kontoen i stedet for å sende samme bilde flere ganger.
9. Følg med på meldinger i Crash casino bonus etter at dokumentene er levert, slik at du ser om noe må rettes.
10. Last opp på nytt bare hvis du har fått beskjed om at bildet ikke godtas.
11. Hold ett dokument klart om gangen og unngå å blande typer.

Kontakt support hvis avslaget ikke sier hva som er galt, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt nye bilder.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins i kontoen.

• Et bonuskode-felt ble stående tomt i skjemaet.
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser tilbudet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Kontoen er ikke ferdig kontrollert ennå.
• Spilleren har åpnet en annen konto enn den bonusen ble knyttet til.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
2. Se etter et eget bonusavsnitt der aktive tilbud listes opp.
3. Kontroller at bonuskoden ble skrevet riktig, uten mellomrom.
4. Sjekk om en tidligere bonus fortsatt er aktiv.
5. Fullfør identitetssjekken hvis den står åpen.
6. Se etter free spins i spillets eget vindu, ikke bare i menyen.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontostatus.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet du fylte ut.
9. Noter hvilket tilbud du valgte ved registreringen.
10. Send inn en sak med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før svaret kommer, da det kan rote til saken.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, identitetssjekken er ferdig og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen.

Hold nettleseren oppdatert og logg inn på nytt før du åpner et spill, så unngår du de fleste lastetrøbbel og feilslåtte innlogginger.