Du trykket på bekreft uttak og skjermen viste fortsatt «behandles» neste dag, uten at saldoen ble oppdatert. Det vanligste er at en kontroll eller en åpen bonusbetingelse holder saken tilbake.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren ser uttaket ligge som behandles eller venter, mens saldoen står urørt.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• En identitetskontroll er startet, men ikke fullført.
• Uttaket er større enn det som er igjen etter aktive bonusvilkår.
• Betalingsmåten er ikke bekreftet mot navnet på kontoen.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles samlet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon. Et slikt varsel stopper uttaket til det er besvart.
2. Sjekk at navnet på betalingsmåten er skrevet nøyaktig som på kontoen din. Avvik i mellomnavn eller spesialtegn er en vanlig årsak.
3. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse i den formen Mr Bet ber om. Tydelige bilder uten gjenskinn går raskere gjennom kontrollen.
4. Se om du har en aktiv bonus. Er en bonus i bruk, må vilkårene i den være oppfylt før hele beløpet kan tas ut.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare ett uttak ligger til behandling. Da slipper du at de venter på hverandre.
6. Sjekk at du ikke har snudd et uttak tilbake til saldoen uten å merke det. Spill på saldoen etterpå kan da ha spist av beløpet.
7. Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen og se om statusen har endret seg. Noen ganger henger visningen igjen fra forrige økt.
8. Bruk en stabil tilkobling og unngå å bytte nettverk midt i en forespørsel.
9. Vent med nye uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
10. Ta vare på referansenummeret til uttaket. Det gjør det enklere å få hjelp hvis saken drar ut.
11. Kontakt support med referansenummeret hvis uttaket fortsatt står som behandles etter at alle punktene over er gjort.

Kontakt support når dokumentene er sendt og statusen ikke har endret seg, slik at de kan se hva som holder saken tilbake.

Innskudd som er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spilleren ser ingen endring på saldoen i kontoen.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken.
• Du har betalt fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
• En tidligere betaling er avvist, og du har forsøkt på nytt med samme betalingsmåte.
• Du har flere kontoer, og innskuddet havnet på den andre.
• Nettleseren har lastet inn en gammel side etter betalingen.

Når du logger inn på mr-bet.eu.com/, bør du først sjekke om innskuddet faktisk er registrert under transaksjonshistorikken.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen og logg inn igen. Saldoen vises ofte riktig etter en ny innlasting.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står med statusen fullført. Er det der, er pengene kommet frem.
3. Er betalingen ikke synlig, vent til banken viser den som gjennomført og ikke bare reservert.
4. Sjekk at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn. Navn som ikke stemmer med kontoen, blir ofte holdt tilbake i kontrollen.
5. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak. Bytter du underveis, kan en kontroll stoppe beløpet.
6. Har du en bonus aktiv, kan innskuddet være delt mellom bonusmidler og kontanter. Se begge saldoene.
7. Se etter varsler i kontoen om at en betaling er avvist. En avvist betaling kommer vanligvis tilbake til banken av seg selv.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert. Det kan gi dobbel belastning.
9. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av transaksjonshistorikken i kontoen.
10. Oppgi skjermbildene til support, sammen med betalingsmåte og omtrentlig tidspunkt.
11. Kontakt support hvis innskuddet mangler på saldoen samtidig som banken viser det som gjennomført.

Support kan spore betalingen når du legger ved skjermbildet og betalingen er fullført i banken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil bokstavstørrelse eller ekstra mellomrom.
• Feil brukernavn, for eksempel e-postadressen i stedet for brukernavnet.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• SSL-advarsel eller blokkert informasjonskapsel i nettleseren hindrer innloggingen.
• En identitetskontroll er i gang og setter kontoen på pause.

1. Skriv passordet for hånd i et tomt felt og kontroller at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
2. Sjekk hvilken innlogging som gjelder: brukernavn eller e-postadresse. Bruk den varianten du registrerte deg med.
3. Vent litt hvis kontoen er låst, og forsøk så igjen med riktig opplysning. Gjentatte forsøk forlenger bare låsen.
4. Bruk en oppdatert nettleser på telefonen og slå på informasjonskapsler for nettstedet.
5. Se etter hengelåsen i adressefeltet. Mangler den, avbryt innloggingsforsøket og åpne siden på nytt.
6. Fjern gamle informasjonskapsler for siden hvis innloggingen fortsatt stopper.
7. Bruk passordnullstilling hvis du er usikker på passordet. Følg lenken i e-posten du får.
8. Sjekk om det ligger et varsel om identitetskontroll i innboksen. Da må dokumentene sendes før innloggingen virker som normalt.
9. Logg ut av alle andre enheter hvis du har mistanke om at noen andre bruker kontoen.
10. Skriv ned hvilken feilmelding som vises. Den sier om problemet er passordet eller selve kontoen.
11. Kontakt support med feilmeldingen og brukernavnet ditt hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.

Support kan låse opp kontoen når du oppgir brukernavn og den nøyaktige feilmeldingen du får.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren har meldt seg inn med kode, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.

• Koden ble skrevet med feil tegn eller i feil felt.
• Innskuddet som kvalifiserer til tilbudet er ikke gjennomført.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• En bonus er allerede aktiv, og nye tilbud legges på vent.
• Vilkårene for tilbudet er ikke oppfylt, for eksempel en minsteinnsats.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, på vent eller brukt opp.
2. Sjekk at innskuddet som skulle gi bonusen, faktisk er registrert. Uten det utløses ikke tilbudet.
3. Skriv koden på nytt i bonusfeltet hvis du meldte deg på uten kode. Riktig tegnsetting er viktig.
4. Se om beløpet ligger som bonusmidler ved siden av kontantsaldoen. Da er bonusen mottatt, men ikke synlig som kontanter.
5. Åpne spillet som free spins gjelder. Spinnene vises ofte først når spillet er lastet.
6. Fullfør eventuelle aktive bonusvilkår før du melder deg på et nytt tilbud.
7. Logg inn på nytt i nettleseren og se om bonusen dukker opp. Visningen kan henge etter.
8. Sjekk at innskuddet er gjort etter at du meldte deg på tilbudet, ikke før.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
10. Send skjermbildene til support sammen med hvilket tilbud du meldte deg på.
11. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er registrert og du har sjekket spillet som free spins gjelder.

Support kan legge til tilbudet manuelt når påmeldingen og innskuddet er dokumentert.

Logg alltid inn i nettleseren på telefonen med de samme opplysningene du registrerte deg med, og fullfør identitetskontrollen før du setter i gang uttak.