A képernyőn a „tranzakció elutasítva” felirat jelenik meg, miközben a pénz már levonásra került a kártyádról. Ennek leggyakoribb oka a kifizetési limit elérése vagy a bank általi blokkolás.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva limit miatt

A tranzakció nem megy át, és a rendszer hibaüzenetet küld a limit túllépéséről. A probléma több forrásból is eredhet.

• A napi vagy heti befizetési keret már betelt.
• A kifizetési limit alacsonyabb, mint a kért összeg.
• A bank a kaszinó tranzakcióit kockázatosnak jelöli.
• Rossz fizetési módot választottál az adott összeghez.
• Az egyenleg nem fedi a minimális tranzakciós értéket.

Mit tehetsz?

1. Nézd meg a fiók limitjeit a pénztár oldalon, és csökkentsd az összeget a keret alá.
2. Válassz másik fizetési módot, például banki átutalást a kártya helyett.
3. Bontsd a tranzakciót több kisebb részre, ha a limit engedi.
4. Lépj kapcsolatba a bankkal, és engedélyezd a kaszinós kifizetéseket.
5. Ha a hiba továbbra is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és kérd a tranzakciós napló ellenőrzését.

A spinanga casino app a legtöbb esetben megmutatja a pontos limitet, mielőtt megerősítenéd a műveletet, így érdemes ezt https://spinanga-hu.org oldalán átnézni. A limit típusától függően más összeg lehet érvényben befizetésre és kifizetésre.

Azonosítási ellenőrzés elakadt vagy elutasított dokumentumok

A fiókodban a „dokumentum ellenőrzés alatt” státusz napokig nem változik, vagy elutasító értesítést kaptál.

• A dokumentum lejárt vagy nem olvasható.
• A fénykép tükröződést vagy árnyékot tartalmaz.
• A címigazolás nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
• A KYC folyamat megszakadt, és nincs újraindítva.
• A fájlformátum vagy méret nem megfelelő.

Mit tehetsz?

1. Készíts új fényképet személyazonosítódról, tiszta háttérrel és teljes betűkkel.
2. Ellenőrizd, hogy a dokumentum nem járt-e le a feltöltés napján.
3. Használj a címigazoláshoz olyan számlát, amely az elmúlt hónapokból származik.
4. Töltsd fel újra a fájlt PDF vagy JPG formátumban, a megadott méretkorlát alatt.
5. Ha a rendszer nem engedi újra, írj az ügyfélszolgálatnak, és kérd az ellenőrzési sor visszaállítását.

Ha a dokumentumokat háromszor is elutasították, várj legalább egy napot, mielőtt újra próbálkozol. Az ügyfélszolgálat csak akkor tud segíteni, ha a KYC kérelem már a rendszerben van.

Belépési hiba és zárolt fiók többszöri próbálkozás után

A spinanga login oldalán a felhasználónév vagy a jelszó hibás jelzést ad, de a fiókodat is zárolhatta a rendszer.

• Elfelejtetted a jelszót, és túl sokszor próbálkoztál.
• A böngésző cookie-jai vagy gyorsítótára zavarják a munkamenetet.
• A kétfaktoros hitelesítési kód helytelen vagy lejárt.
• A fiók ideiglenesen zárolva van biztonsági okokból.
• VPN-t vagy proxyt használsz, ami gyanús forgalmat okoz.

Mit tehetsz?

1. Kattints a „jelszó visszaállítása” linkre, és kövesd az e-mailben küldött útmutatást.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait, majd próbáld meg újra.
3. Ellenőrizd a 2FA kód érvényességét, és kérj újat, ha lejárt.
4. Kapcsold ki a VPN-t, és jelentkezz be a normál hálózatról.
5. Ha a zárolás nem szűnik meg, várd ki a megadott időt, vagy írj az ügyfélszolgálatnak a fiók feloldásáért.

Ne használd a spinanga app betöltését gyenge interneten, mert a munkamenet gyakran megszakad, és ez hibás belépési kísérletnek számít. A fiók zárolása általában fél óra után megszűnik.

Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra

A bónusz ajánlat megjelenik a fiókodban, de a játékegyenleg nem nőtt, vagy a free spin-ek hiányoznak.

• A bónuszkódot nem aktiváltad a befizetés előtt.
• A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges minimumot.
• A bónusz automatikus jóváírása több órát vesz igénybe.
• Már korábban igénybe vetted a bónuszt, és újra próbálkoztál.
• A játékkategória kizárt a bónusz feltételei szerint.

Mit tehetsz?

1. Nézd meg a bónusz feltételeit, és ellenőrizd, hogy a befizetésed megfelel-e a minimális értéknek.
2. Ha kódot kellett használni, lépj vissza a pénztárhoz, és aktiváld a következő befizetésnél.
3. Várj néhány órát, mert egyes bónuszok manuális jóváírást igényelnek.
4. Írd be a bónusz nevét a játékmenü keresőjébe, és nézd meg, hogy megjelenik-e.
5. Ha semmi sem változott, küldj egy kérelmet az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a befizetési visszaigazolást.

A bónusz feltételei mindig tartalmazzák, hogy mely játékok számítanak bele a teljesítésbe. Ha olyan játékkal indítasz, amely nem támogatott, a pörgetések nem jelennek meg.

A legtöbb ilyen hiba elkerülhető, ha a fiók adataidat naprakészen tartod, és minden művelet előtt ellenőrződ a limitjeidet és a bónusz feltételeket.