Čakali ste rovnaký priebeh vkladu ako v kasíne, ktoré ste používali doteraz, no na obrazovke sa zobrazila hláška o zamietnutej transakcii. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi sumou alebo údajmi platby a podmienkami, ktoré sú nastavené na účte.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia nebola prijatá alebo prekračuje povolený rozsah.

• Suma je pod minimom alebo nad maximom, ktoré platí pre danú metódu.
• Na účte ešte beží podmienka z predchádzajúceho bonusu, ktorá obmedzuje výber.
• Údaje platobného prostriedku sa nezhodujú s údajmi hráča v profile.
• Denný alebo mesačný súčet platieb už dosiahol svoj strop.
• Platba bola odoslaná z prostriedku, ktorý nie je na meno hráča.

1. Otvorte pokladnicu a pozrite si rozsah súm povolený pre zvolenú metódu.
2. Porovnajte zamýšľanú sumu s týmto rozsahom a upravte ju.
3. Skontrolujte, či na účte nevisí nesplnená podmienka niektorého bonusu.
4. Ak áno, dokončite ju alebo počkajte, kým sa uzavrie, a platbu zopakujte.
5. Overte, že meno na platobnom prostriedku je rovnaké ako meno v profile.
6. Pri výbere zadajte sumu, ktorá zostane po odpočítaní prípadných poplatkov metódy.
7. Ak ste dnes už platili viackrát, znížte sumu alebo platbu odložte na ďalší deň.
8. Po úprave odošlite platbu znova a sledujte stav v histórii transakcií.
9. Ak sa rovnaká hláška vráti aj pri správnej sume, zapíšte si jej presné znenie a čas.

Podporu kontaktujte vtedy, keď platba so správnou sumou a zhodnými údajmi prejde bez chyby, no stav zostane nezmenený.

Nepri­písaný uvítací bonus a free spins

Po vklade alebo registrácii hráč vidí prázdnu bonusovú časť a otočenia nikde nie sú.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, ale až po ňom.
• Vklad bol odoslaný skôr, než sa bonus pripísal na účet.
• Použitá metóda platby nepatrí medzi tie, ktoré sa do bonusu započítavajú.
• Na účte už bol využitý iný uvítací bonus.
• Podmienky free spins viažu otočenia na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.

1. Otvorite si prehľad bonusov na účte a zistite, či je ponuka označená ako aktívna.
2. Ak chýba, pozrite si sekciu s akciami a nájdite pravidlá uvítacej ponuky.
3. Porovnajte metódu, ktorou ste vložili, s metódami, ktoré sa do bonusu počítajú.
4. Skontrolujte, či ste pred vkladom stlačili tlačidlo na aktiváciu ponuky.
5. Pri free spins otvorte hru, na ktorú sa otočenia viažu.
6. Ak otočenia stále chýbajú, odhláste sa a prihláste znova, aby sa účet načítal nanovo.
7. Prejdite do bonusovej histórie a overte, či ponuka nebola už raz uplatnená.
8. Pri novej registrácii sa uistite, že ste zadali bonusový kód, ak bol súčasťou ponuky.
9. Ak sa bonus po týchto krokoch neobjaví, pripravte si identifikátor vkladu pre podporu.

Na stránke https://22bets-sk.sk/ nájdete prehľad pravidiel, podľa ktorých sa bonus pripisuje k vkladu a ku konkrétnym hrám.

Podporu oslovte vtedy, keď je vklad zaúčtovaný, ponuka bola aktivovaná a napriek tomu na účte nič nie je.

Nefunkčné prihlásenie a uzamknutý účet

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou veľkosťou písmen.
• Po viacerých neúspešných pokusoch sa účet uzamkol.
• Prehliadač drží starú prihlasovaciu reláciu.
• Prihlásenie prebieha na inom zariadení, než na ktorom bol účet overený.
• E-mail alebo telefón v profile už nie je aktuálny.

1. Zadajte heslo znova ručne, bez automatického dopĺňania.
2. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock a či sedí jazyk klávesnice.
3. Vymažte cookies a cache prehliadača alebo otvorte okno v režime bez sledovania.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači na tom istom zariadení.
5. Ak máte uložené staré heslo, obnovte ho cez formulár pre zabudnuté heslo.
6. Po obnovení hesla sa prihláste a hneď skontrolujte kontaktné údaje v profile.
7. Ak účet zostáva uzamknutý, neopakujte pokusy donekonečna, uzamknutie sa tým predlžuje.
8. Zapnite si dvojfaktorové overenie, ak je dostupné, aby sa účet chránil aj pri ďalšom pokuse.
9. Poznamenajte si čas a znenie hlásenia, ktoré ste pri prihlásení videli.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo uzamknutie nezmizne ani po čakaní.

Načítanie stránky a hier na mobile

Na telefóne sa stránka zastaví pri načítaní alebo hra ostane na čiernej obrazovke.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
• Stará verzia prehliadača v telefóne.
• Zapnutý režim šetrenia dát alebo blokovanie reklám.
• Priveľa otvorených kariet a málo voľnej pamäte.
• Hra, ktorá vyžaduje väčšiu obrazovku, než telefón ponúka.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
3. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
4. Vypnite režim šetrenia dát a blokovanie reklám pre túto stránku.
5. Vymažte cache prehliadača a načítajte stránku odznova.
6. Otvorite hru v inom prehliadači, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
7. Ak sa načítava len stránka a hra nie, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
8. Pri hrách s veľkou obrazovkou otočte telefón na šírku alebo hru odložte na počítač.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a pri stabilnom pripojení.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie príznaky a prvý krok, ktorý sa pri nich vyplatí urobiť.

Pri platbách rozhoduje najmä súlad medzi sumou, metódou a stavom účtu. Pri bonusoch je kľúčové poradie krokov, teda aktivácia pred vkladom. Pri prihlásení pomôže ručné zadanie hesla a čisté cookies. Na mobile sa vyplatí stabilné pripojenie a aktuálny prehliadač. Ak sa príznak vracia, zapíšte si presné znenie hlásenia, urýchli to prácu podpory. Rovnaký postup sa dá použiť pri 22bet casino aj pri ostatných ponukách na účte.

Pred každou platbou si najprv otvorte pokladnicu a porovnajte zamýšľanú sumu s rozsahom pre zvolenú metódu, čím predídete väčšine zamietnutí.