Får du meldingen «Kontoen din er midlertidig låst» når du prøver å logge inn? Det skyldes oftest for mange feilede innloggingsforsøk. Sjekk listen under for å se hva du kan gjøre.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, og kommer ikke videre til bonusen.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er endret og du bruker det gamle.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Vent noen minutter før du prøver å logge inn igjen.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er stengt.
10. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad – det forlenger låsen.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter en time.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner Mr Pacho casino app i telefonens nettleser, men spillet eller siden stopper halvveis.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange faner åpne.
• Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren stopper spillet.

1. Bytt til Wi-Fi eller et annet nettverk og prøv igjen.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
6. Last siden på nytt og vent til spillet er helt lastet.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
10. Prøv Mr Pacho casino app i en privat fane.
11. Skru av strømsparing som kan stoppe spill i bakgrunnen.
12. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.

For å bruke Mr Pacho bonus på telefonen, hold deg til nettleseren og unngå å installere ukjente filer.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller bonusvilkår holder igjen beløpet.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i kassen.
• Kontoen mangler fullført verifisering før uttak.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Sjekk om du har nådd en daglig grense og vent til neste dag.
3. Se etter om bonusen har vilkår som påvirker uttaket.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis den har høyere grense.
5. Fullfør eventuell verifisering før du prøver uttak igjen.
6. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Sjekk at du ikke har flere aktive uttak samtidig.
9. Vent med nye innskudd til det forrige er behandlet.
10. Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
11. Ta kontakt hvis du mener grensen er feil beregnet.
12. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensen.

Kontakt support hvis du får samme avvisning tre ganger på rad uten å forstå hvorfor.

KYC-verifisering som står fast eller får avviste dokumenter

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Flere innsendinger har skapt duplikater i systemet.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Bruk et gyldig dokument med bilde og fødselsdato.
4. Sjekk at navnet er skrevet likt som på kontoen.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori i skjemaet.
6. Send bare ett sett med dokumenter om gangen.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt.
8. Skriv en kort melding til support hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
9. Be om hjelp til å slette duplikater hvis du har sendt flere.
10. Oppdater kontoopplysningene hvis navnet er feil registrert.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn riktig dokument.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist to ganger og du ikke forstår hvorfor.

Bruk alltid samme navn og e-post på kontoen som på betalingsmåten din, så unngår du de fleste av disse problemene.