Bei Rocket Play blockiert die Verifizierung, weil ein Dokument abgelehnt wurde, und das Konto bleibt im Prüfstatus. Die häufigste Ursache ist ein unscharfes oder abgeschnittenes Foto, das die automatische Prüfung nicht passiert.

Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, verdeckt oder zeigt Ränder nicht vollständig.
• Die Angaben im Dokument weichen vom Kontonamen ab.
• Ein abgelaufenes Dokument wurde hochgeladen.
• Es fehlt eine Rückseite oder ein zweiter Nachweis.
• Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht erkannt.

1. Öffne den KYC-Bereich im Konto und prüfe, welches Dokument genau abgelehnt wurde.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Vergleiche den Namen im Dokument mit dem Namen im Konto.
5. Lade nur gültige, nicht abgelaufene Dokumente hoch.
6. Reiche fehlende Seiten oder Nachweise nach.
7. Speichere die Datei in einem gängigen Format, bevor du sie hochlädst.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
9. Notiere dir, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung das erlaubte Limit überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem Limit für das eigene Konto.
• Für neue Konten gilt ein niedrigeres Limit.
• Die Auszahlung überschreitet das Limit pro Vorgang.
• Das Konto hat noch offene Bonusbedingungen.
• Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit.

1. Prüfe im Konto, welches Limit für Einzahlungen und Auszahlungen gilt.
2. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn das erlaubt ist.
3. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
4. Wähle eine andere Methode, wenn deren Limit passt.
5. Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Folge.
6. Prüfe, ob das Konto vollständig verifiziert ist.
7. Lies die Bedingungen für das Limit, bevor du einen neuen Versuch startest.
8. Warte, bis offene Bonusbedingungen erfüllt sind.
9. Dokumentiere den abgelehnten Betrag und die Meldung.

Wende dich an den Support, wenn das Limit laut Konto nicht überschritten ist und die Ablehnung bleibt.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder landet nach mehreren Fehlversuchen wieder auf der Login-Seite.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.

1. Öffne die Login-Seite von rocket-play.eu.com im Browser und prüfe, ob die Sperrmeldung erscheint.
2. Gib Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autofill.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
5. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
6. Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
7. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto bestätigt ist.
8. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
9. Notiere die genaue Fehlermeldung.
10. Kontaktiere den Support, wenn das Konto trotz neuem Passwort gesperrt bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald die Sperre auch nach Passwortänderung und Browserwechsel besteht.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag auf dem Bankkonto, aber das Guthaben bei Rocket Play bleibt unverändert.

• Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
• Die Zahlungsmethode hat die Buchung verzögert.
• Die Einzahlung wurde einer anderen Transaktion zugeordnet.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.
• Die Einzahlung wurde storniert und ist noch nicht zurückgebucht.

1. Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf den genauen Betrag.
2. Vergleiche Datum und Uhrzeit mit dem Bankkonto.
3. Warte, bis die Zahlung im Verlauf als abgeschlossen gilt.
4. Prüfe, ob eine Einzahlung doppelt gebucht wurde.
5. Stelle sicher, dass das Konto verifiziert ist.
6. Notiere die Transaktions-ID aus dem Konto.
7. Prüfe, ob ein Bonus die Einzahlung blockiert.
8. Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
9. Sende dem Support die Transaktions-ID und den Bankbeleg.

Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Tagen ohne Gutschrift im Konto bleibt.

Ein vollständig verifiziertes Konto mit korrekten persönlichen Daten verhindert die meisten dieser Probleme.